近日，主题为“数字化赋能赢未来――数字化时代华润产业转型发展”的华润改革发展论坛在深港两地举行。华润集团管理层和利润中心负责人参加了论坛。华润万家总经理徐辉在本次论坛上分享了万家的数字化发展战略。他指出，公司正处于发展道路的“十字路口”，想要拥抱数字时代，成为最高效的零售企业。
今年6月29日，中国连锁商店& amp特许加盟协会发布《2019年中国超市百强榜单》，华润万家以951亿元的销售规模排名第一。2019年全年利润接近历史最高水平。作为中国零售行业的领导者，华润万家并没有对目前的成绩沾沾自喜，“万家互联”中所有人的态度也表明要用创新推动企业的可持续发展。
围绕 “万家+互联网”转型战略 大力拓展线上渠道
“消费者购物选择更加‘多元化’，购物时间更加‘碎片化’，服务需求更加‘便捷化’。”在徐汇论坛上，有人指出，现在的消费群体已经发生了变化，即在互联网环境下成长起来的“后浪潮”消费者成为主流，这就要求每个家庭都要拥抱数字时代。
在这样的背景下，零售业呈现出线上线下融合的趋势，竞争更加激烈。无论是互联网电商巨头，还是新兴零售企业，都在加速涌入。
为了更好地服务消费者，近年来，华润万家加快了自有线上渠道“华润万家APP”的建设，并与JD.COM到货、美团外卖、饿了么等第三方线上渠道合作，大力推进到家业务，不断延伸线下门店的服务范围。通过加速线上线下的融合，既满足了消费者的需求，又提高了门店的运营效率。
目前，华润万家有2200多家门店有线上家居业务，2019年销售额同比增长6倍。对于线上业务，华润万家总经理徐辉提出了明确的短期目标“大力发展线上业务和1万个app，突破100亿元规模。”
所谓“有机危”。在疫情的意外推动下，华润万家的线上业务在2020年上半年呈现爆发式增长。今年春节期间，华润万家线上总销售额和订单同比增长约5倍；五一期间，华润万家线上销售额同比增长超过5倍；在刚刚过去的718四清大促中，线上净销售额同比增长460%，创下历史新高。
“万家互联网的转型要以门店商圈的消费者为中心，构建以门店为基础的生态圈共赢服务平台，聚合上下游和产业生态资源，用商品/服务连接消费者。”徐辉总结道。
在华润万家上游，以聚合流量为主，以开放的心态积极与第三方合作获取公共领域流量，同时重点打造10000个app获取私有领域流量。线上流量入口与线下门店联动，促进了从公域到私域的全覆盖和从线上到线下的强对流，这是华润万家发展线上业务的逻辑。
以消费者为中心 加大新技术在零售场景中应用
“我们不能抛弃华润万家的3300家门店和消费者来谈转型。”对于转型中的思路，徐辉强调，华润万家必须坚持自己的服务定位：“必须坚持专注于一日三餐和家居生活场景，为消费者提供最便捷的服务，为高端消费者提供最喜欢的购物体验。”
“零售的本质没有变，仍然是基于客户价值的‘服务和商品’。从一万家实体零售商的资源配置格局来看，‘一万家互联网’是一万家转型的方向，技术是帮助和加速一万家转型的‘手段和工具’。”徐辉表示，将充分利用创新技术，努力把华润万家打造成最高效的零售企业。
“商品服务”商业模式的核心在于以消费者为中心。华润万家的科技创新始终离不开服务消费者需求的目标。希望新技术以消费者需求为驱动，避免跟风或盲目创新。其中，华润万家加大了新技术在消费者到达、购物、结算、服务等环节的创新应用。比如通过自动收银、刷脸支付、扫码、电子价签、多媒体展示、电子收银收据和发票、上门服务等成熟零售技术的支持。店铺会智能升级。
会上，徐辉用一句话总结了华润万家在转型中坚持的原则：“保持战略定力，坚守零售本质，以变革理念驱动创新发展，以科技创新助力转型升级。”
