深挖产品痛点，赋能数字化转型发展随着互联网技术的发展，越来越多的企业开始注重数字化转型发展，将传统产品与数字化技术相结合，打造全新的数字化产品，从而把握企业未来的发展方向。作为有着千年中华文化的酿酒行业，需要与新兴技术的浪潮融合。在技术创新的各个环节中，品牌形象的保护是酒企急需考虑的核心需求。白酒产品的快速消失和高利润驱使不法分子参与白酒仿制和假冒，尤其是头部品牌成为仿制的重灾区。随着造假技术的提高，白酒企业产品打假的形势更加严峻，厂家在品牌推广和渠道建设上花费大量成本。造假者的搅局，对消费者和自身利益造成严重损害。白酒防伪技术的升级创新成为白酒行业面临的首要问题。
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作为国内酒类行业的龙头企业之一，五粮液早在2009年就开始使用RFID技术。是国内首家将该技术应用于酒类防伪溯源的企业，其防伪查询也已在消费端得到应用。然而，由于消费者对NFC技术认知度不高，对防伪查询操作难以理解，以及电子标签识别对移动设备技术支持的要求，使得本应方便有效进行防伪查询的产品查询效率和成功率不高，没有在消费者中发挥出应有的价值。为此，简立方受邀参与五粮液防伪技术的开发，根据现状重组还原用户的产品使用流程，挖掘关键节点，最大限度减少负面感受，增加正面体验，帮助改造当前的防伪技术，为用户带来更好的防伪查询体验，推动五粮液数字化产品的转型升级。
检查问题节点，明确设计方向。
项目从收到用户“如何指导用户正确使用NFC功能”开始。经过与客户沟通、用户反馈和专家走访，我们发现目前NFC查询成功率和效率较低的原因主要集中在以下几个方面：
手机APP中NFC功能的使用率并不普及。用户使用NFC的能力和习惯需要培养产品，所以反馈不明显，操作指导和提示不足，用户使用NFC时RFID标签被包装盒隔离，手机NFC有效面积太小。所以在查询过程中读取返回的结果需要2~3秒。在这个过程中，移动机会导致阅读失败。简单魔方辅助五粮液详细梳理用户了解、下载、使用、获得结果的全过程，拆分用户使用节点，挖掘出导致用户迷茫、情感体验低下、运营失败的关键节点，从而推导出优化用户使用旅程体验的设计要点。
设计关键点
让新用户顺利使用NFC防伪查询，通过合理引导提高NFC查询的效率和成功率，优化查询过程中异常和故障的预警信息，引导不具备NFC功能的用户使用其他方式查询真伪，尽量避免用户使用NFC查询旧包装产品的布局优化节点，重塑体验流程。
沿着用户的产品使用路径，我们对优化点进行了重新排列，并合理落地在相应的界面。用户验证前：我们在引导页做了产品功能和具体验证方式的简要介绍，同时配合新用户进入首页时帮助视频的默认播放，让用户在使用验证功能前有一个全面的了解和认知；在用户验证中，我尽力分析导致用户操作失败的场景，对操作模式、设备、产品等做出合理的预测和帮助提示。在界面上，以确保用户可以高效地查询验证结果。
打造智能操作
在研究过程中
防伪查询不仅仅是孤立在移动端，NFC触摸操作需要结合手机和产品才能最终实现防伪结果的读取，对操作的准确性要求很高。如何直观地告知用户查询的具体操作方式尤为重要。旧版App图标的角度是垂直视角，用户无法很好的识别。我们优化了显示屏的图形角度，同时优化了动画，让用户可以知道RFID标签的位置以及如何读取。
以用户体验为中心设计
手机厂商很多，每款手机的NFC硬件位置五花八门。用户找不到手机的NFC区域，导致验证过程中断和出错也是一个重要原因。我们将市面上主流手机的NFC位置数据输入数据库，用户可以通过图文并茂的方式直观地找到自持设备的NFC位置。
在用户验证过程中，针对未使用的节点设计了相应的动画提示，辅以声音和震动提示以及多感官通道信息，保证用户的实时、可控、安全体验。
粮液nfc防伪异常标签4.jpg">当用户在首页状态静置超过一定时间范围未出现查询结果时，我们在对应状态节点设置“是否感应不到标签？”以提醒，用户点击后可查看导致失败的各种原因及对应解决办法，以实现验证操作的顺畅执行。
以点带面，探寻传统企业数字产品设计新方向
本项目从单纯的”制作App使用帮助视频“到最终产品全流程的重新梳理优化，从多个场景节点实现最终用户防伪查询操作体验的提升，不仅仅是工作内容的转变，更是企业摆脱传统产品思维的重要转型革新，从急需解决的细分技术环节入手，尝试引导进行全面的企业数字化转型发展。从企业战略发展出发，以点带面逐步引领企业走向数字产品改革的深水区。
简立方从用户体验设计角度出发，对于每一个设计流程进行深入的调研与分析，不仅将设计局限于屏幕内，从固化的单一屏幕交互设计思维里跳脱出来，综合产品的具体使用环境、使用方式到完整的使用流程，从更宏观和全面的角度，在满足客户需求的基础上，引导客户在企业发展未来发展的方向上进行思考，携手实现在产品设计上的新尝试。立足现状把握未来，简立方始终秉承“客户为先”的设计原则，愿与客户在数字化道路上携手同行，共创未来发展新蓝海！
