“修冰箱花了几百块，不知道用的什么零件”“修一台旧电视花了1000块，师傅不知道多少钱”.在电器安装维修服务中，由于行业内缺乏统一规范的收费标准，小修小换、乱收费、多收费的问题长期存在，给消费者带来了诸多困扰。但随着JD.COM蓝盾项目和各大品牌的共建，电器的服务体验在不断提升，最终可能会成为一个有行业服务标准、定价标准、流程标准的产品。
推动电器服务价格透明化，“电子账单”新鲜上线
近日，家住北京的刘女士体验了一次明码标价的电器上门服务。他在JD.COM购买了一台标有“蓝盾计划”的A.O .史密斯热水器。师傅在上门安装过程中使用了一些常用的易耗配件，配件总费用为254元。这笔费用的明细显示在刘女士的手机上。打开JD.COM APP就可以查看订单详情，一目了然。每件配件的名称、单价、数量、金额都清晰的呈现在电子账单上。连3元的导管卡，2元1盒的原料带都列得清清楚楚。这种价格透明的服务让刘女士很满意。
事实上，这是JD.COM蓝盾工程继安全健康入户之后推出的最新升级服务——电子账单。“电子账单”由JD.COM和电器品牌联合打造。通过构建信息化、数字化的服务体系和智能系统，为消费者提供收费公开、价格透明的服务体验，让消费者放心购买和使用。按照计划，继A.O .史密斯之后，美的、海尔、TCL等20大品牌将于今年年初开始在线电子账单。
“电子账单功能的落地，意味着蓝盾计划可以为用户提供公开、透明、数字化的服务体系，有助于整个电气服务行业的标准化建设。”JD.COM 3C家电集团服务与智能业务总经理张艳指出。
关注用户需求，联合品牌共建电器服务标准化
事实上，上述乱收费现象只是电务行业标准化进程中亟待解决的问题之一。相对于物流、外卖、网上叫车等行业，国内兴起20多年的家电服务行业标准相对不统一，需要规范的环节越来越多，也越来越复杂，用户的诉求也呈现多元化趋势。
随着智能家电的普及和人们健康意识的提高，空调清洗、净水器、新风系统换芯、智能家电管理等新的服务场景不断涌现。也是派生出来的；随着中国社会的老龄化，单身独居的人越来越多，生活水平提高衍生的一些增量需求在未来会逐渐爆发；近年来，新中产阶级和Z世代成为主要消费群体，用户也对家电服务产生了许多新的需求和痛点，如零等待即时服务，许多消费者愿意为更多的定制服务付费。
在此背景下，2021年10月29日，JD.COM推出了“JD。COM蓝盾计划”携手家电品牌。共建的目的是达成家电服务标准化的共识，将各种资源和工程师的服务能力构建成一个体系，为用户提供更好的服务。目前，越来越多的品牌加入了“京东。COM蓝盾工程”，如美的、海尔、TCL、邰方、A.O .史密斯、华帝、万家乐、万和、苏泊尔等，认证服务工程师人数已超过20万。
JD.COM 3C家电集团服务与智能事业部总经理张艳说：“只有确定标准，才能做好家电服务。我们想让服务工程师的信息更加透明。好的工程师，好的能力，好的品牌服务，要让用户看得见。”目前，蓝盾计划已通过包括实名验证、安全验证、健康验证、技能验证等多重机制对服务工程师进行验证，并对上述信息进行数字化管理和展示。用户可以购买加入蓝盾计划的品牌商品，下单后可以看到系统匹配的服务工程师信息：是否接种过疫苗、历史服务订单数、好评率、技能认证等。后疫情时代，服务人员的安全和健康成为大多数消费者考虑是否接受上门服务的重点。而JD.COM和该品牌共同打造的蓝盾计划，就是为了降低工程师进入房子的风险。
随着蓝盾计划的不断推进，品牌和服务工程师数量的不断增加，可以帮助行业定义和规范服务工程师这一群体，通过数字化推动服务能力的升级，让服务工程师成为继快递小哥、外卖骑手、网约车司机之后重新定义的“第四大服务群体”。
“电子账单”作为JD.COM电力蓝盾项目继安全健康上门服务后推出的又一升级服务体验，是推动传统电力服务业态数字化转型、构建数字化电力服务能力的重要一步。能够以透明的收费标准有效解决消费者对电商服务收费的后顾之忧，给予消费者更全面的安心保障，帮助千家万户享受幸福生活。
未来，在电器服务行业需求迭代、消费升级的大背景下，蓝盾计划将进一步升级，最终达到打造整个电器服务行业解决方案的终极目标，真正实现电器服务行业的升级，让用户享受到安全、放心、优质的一站式服务体验。
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