作为电商，客服是重要的工作人员。客服需要处理的问题很多，双十一促销已经开始了。除了解决客户的咨询问题，还要努力提高商品的转化率。下面简单介绍一下天猫的客服技巧。
1.问候类
标准：个性化问候符合你店的风格，与同行不同/优于同行。
示例：
a:亲爱的，很荣幸能在XX旗舰店见到你。我是客服XX，竭诚为您服务！
b:亲爱的女神/女神，欢迎来到XX旗舰店。我是客服XX。我很高兴和你一起购买！
2.商品类别
标准：商品优势直击买家痛点
比如：(服装类)
答：亲爱的，这是真丝睡衣，舒适丝滑，奢华，如牛奶般柔滑的触感，女人的必备连衣裙。
b:亲爱的，这款网布采用优质网布面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极。
3.讨价还价阶层
标准：商品价值扭转买家思维
答：亲爱的，我很理解大家在购买产品的时候，看重的是价格，但是在使用产品的整个过程中，大家会更加关注产品的质量和店铺的服务。
b:亲爱的，我们都知道好货不便宜，但便宜的货不便宜。其实我们应该从另一个角度来看待他们。最好的产品往往是最便宜的，因为你用的时间长，感觉舒服。不用浪费钱第一时间买对的东西，会给你带来高价值，你说呢？[价值对比]
c:现在我们店在参加双十一促销，非常优惠【销售愉快】。
4.尺寸类别
标准：赞美买家，赞美商品。
a:亲爱的，我建议你选择M码。你身材很棒，让你看起来更漂亮，但也可以根据自己的体型和对紧致度的偏好来选择。
b:亲爱的，建议选择L码。你有这么标准的身材，看起来很美，但也可以根据自己的体型和对松紧的偏好来选择。
c:亲爱的，建议选择XL号。应该是合适的。这款上身效果特别好，不过也可以根据自己的体型和对松紧的偏好来选择。
亲爱的，你很有眼光。这件很受欢迎，穿在你身上会很好看~现在订购，我们今天就可以安排寄给你~
[赞美销售]
5.交付类别
标准：拒绝给统一言论一个真实的回复。
亲爱的，我们默认为大云和申通。你在哪里？我们今天会发出您的订单，我会在接下来的几天里为您检查货物的到达情况。
b:亲爱的，我们是上海人，离你很近。发货后1-2天到。
6.交易交付
亲爱的，我已经收到你的订单了，我们会及时给你送货的。感谢您选择并信任我们。如果你需要我，请随时打电话给我。我是XX客服。
亲爱的，谢谢你选择了我们。上海的天气最近一直在下毛毛雨。我想知道你们国家的天气怎么样。亲爱的，多注意打扮。出门要穿厚外套，打伞，防止感冒。祝您每天生活愉快，也希望我们的服务能让您满意。
亲爱的，这是春暖花开的时候。一切都是美丽的风景。愿你的笑容每天都比鲜花灿烂！我真诚期待您的再次光临！
7.舒适等级
甲：对不起，亲爱的。我知道当你给我们简单的信任时。你要买的不仅是宝贝，更是惊喜。不管是什么给你带来了麻烦，我们都很抱歉。请相信我，尽力帮你处理~ ~
谢谢你的重要反馈。真的很抱歉没有给你一个愉快的购物体验~我们会注册并上交反馈信息。您所说的对我们很重要~我们会在您的指导下努力做得越来越好，以便下次为您提供更好的产品和服务~
谢谢你的建议。我们已经向相关人员反映了这个问题。如果您在佩戴过程中有任何疑问，请联系我们的在线客服。我们一定会竭诚为您服务
d:亲爱的，非常抱歉让你进入我们的售后流程，但是现在售后专员下班了~ ~我会把你的问题转给白班售后，明天售后专员会主动联系你，专业妥善处理。你觉得可以吗？
这是我给你整理的一些淘宝客服的话。毕竟我们客服是直接面对客户的，回复的话很重要。现在到了淘宝天猫双十一促销，流量很大。如果我们不能及时回复客户，我们可能会失去这个客户，所以我们必须尽快回复。如果只靠打字回复，肯定会很慢。然后还得用淘宝的客服软件来做所有的字。淘宝有很多事情要做，掌握这些词也很重要。掌握单词后，可以更及时的回复客户的问题。
