双十一你买了什么?最近成了大家常用的问候语。每年这个时候,各种家电的价格战都很有意思。最早全场打全半价的猫,现在很少有这么不利直接的优惠价了。而是各种满减,店铺代金券,平台补贴,简直就是数学问题。
就在大家忙着对比各平台价格,计算会员组合游戏,设置抢购闹钟的时候,山姆居然反其道而行之,宣布在全国范围内调整近百种商品价格,回馈会员的信任和支持。不得不说,作为国内会员制的鼻祖,Sam的这波操作绝对大气。
性价比才是王道
经济发展带来了消费质量的升级,但价格因素并没有完全退居二线,仍然是消费者关注的主要因素之一。
最近山姆在中国进行了大范围的价格调整,这对其会员来说是一个天大的好消息。而且,这次全国范围的调价也不是先例。山姆连续两年对Top1000畅销商品进行价格调整,年均降价幅度超过10%。这意味着我们不必为了弥补满减活动而购买更多不必要的物品。
比如不用一次买好几年的牙膏。高露洁垂直美白牙膏两棒组合包装,山姆一次性98元转59元,幅度40%。3.6斤澳洲脐橙从99元调至69.8元,同样调整幅度30%。
高端饮用水的代表依云天然矿泉水也在这次调价名单中。330ml和500ml规格的24瓶价格分别调整在11元左右。以一瓶500ml的依云为例。在山姆调价后,价格为每瓶4.42元,不到天猫和拼多多9元/瓶单价的一半。
难能可贵的是,把价格压到冰点的Sam,对品质也有同样的极致要求。
黄油的香味是华夫饼干的点睛之笔。山姆决定增加黄油比例调整的配方,让会员在享用华夫饼时能感受到‘满足和愉悦’。这样一来,华夫饼的质量提高了,但产品的生产成本也相应提高了。因此,Sam使用大包装来降低包装成本。这样一来,就可以给消费者更好的价格,用低价高质的产品赢得会员的满意。
独一无二的会员制提升消费者黏度
市面上储值卡和折扣会员卡比比皆是,但以会员为消费门槛的店铺却少之又少,比如山姆。
23年前,山姆在mainland China开设了第一家会员商店。山姆今天一共开了26家店。这期间市场教育耗时的一个重要原因是,与11点准时抢购的价格敏感人群不同,山姆的目标客户更注重消费的质感。
除了品质,差异化的服务需求也伴随着消费升级而出现。人们对价格总是很敏感,当然也对质量提出了更高的要求,更加注重服务。而提供差异化服务是Sam打破天花板的发力点。
首先,为了满足更多消费者的需求,山姆决定加快开店步伐。预计到2022年底,山姆在中国将有40-50家门店开业或在建。
开店步伐加快,服务继续探索。山姆试图实施会员分级制度。去年11月,山姆会员商店推出卓越会员。根据过去一年的数据,85%的Premier会员用户来自普通会员。
在卓越会员一周年之际,Sam推出了“卓越省钱无忧”计划。具体来说,普通会员升级为卓越会员,卓越会员和普通会员有420元的区别。如果申请卓越会员后的第二年没有存下这么多钱,那差额就由Sam在续保的第二年补足。
优秀会员在普通会员的基础上增加了更多权益:消费积分2%返利,12 Ap
近年来,资本退出市场,互联网红利消退,曾经如日中天的新零售似乎不再充满活力。小象生鲜直接关闭5家门店,被解读为美团点评新零售受阻。传统尚超的代表永辉也经历了成长的阵痛,关闭了超级物种的第一家店。
但是在中国市场打拼了23年的山姆会员店,把消费者的利益放在第一位,处处为会员着想,最终收获了280多万会员,而会员续费率年年居高不下。
如今,无论是零售业、服务业还是电子商务,都在试图通过会员制获得新的发展机会,但会员制的本质并没有被所有参与者准确把握。从某种意义上说,Sam是国内会员制的开创者,是规则和标准的先行者。
在电子商务逐渐进入疲软期的时候,零售业的另一个发展方向会员制商店似乎更受消费者欢迎,山姆就是一个极好的例子。我们期待这种零售业态,能给零售业带来新的发展思路。
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