“在以JD.COM为代表的大型综合电商进入市场之前，线上奢侈品零售良莠不齐，无论是品牌还是消费者，最不能忍受的就是：假货！”2019年10月15日，在JD.COM举行的“2019年11月11日JD.COM全球好物节”启动会上，JD.COM时尚家居平台集团国际事业部总裁姜科先生发表演讲，首次揭秘京东背后的故事。作为JD.COM奢侈品买家团的负责人，COM携手众多奢侈品牌。他坦言，“京东的初衷。COM最初进入奢侈品零售是为了去伪存真，为中国消费者和品牌提供一个真正值得信赖的高品质奢侈品购物平台。”
JD.COM时尚家居平台集团国际业务部总裁/JD.COM奢侈品买手团团长姜科蒋韬。
毫无疑问，正品保障能力已经成为奢侈品电商抓住消费者心智的核心能力，也是区别于竞品的护城河。姜科说京东。COM对假货一贯的零容忍是JD.COM能在奢侈品领域迅速崛起的重要原因。与此同时，JD.COM的自营奢侈品买家发挥了关键作用。他以JD.COM与英国奢侈品牌保罗史密斯的合作故事为引子，揭示了JD.COM奢侈品坚守的中国电商领域最严格的验收标准。
JD.COM保罗史密斯是第一个实现海外直采的国际品牌。今年520前夕，该品牌携2019春夏新品正式登陆JD.COM，并开设国内首家官方授权线上旗舰店。从合作洽谈到旗舰店正式上线，可谓一波三折。
“在购买商品的过程中，品牌要求JD.COM提供预付款，这是线下奢侈品的常规合作方式，但这种情况在JD.COM很少发生。为了促进合作，我们愿意适应品牌规则，同意预付款。当我们的买手在品牌总部买完货，第二个问题就出现了。发现JD.COM第一个开展国际直购的奢侈品品牌是保罗史密斯！在这个流程之前，我们的采购员以最快的速度在系统中构建了一套审批流程。流程快速搭建后，我们发现了第三个问题。”据姜科回忆，他在与品牌沟通合作细节时，发现欧洲的质检标准是5%抽检，而JD.COM的自营质检要求是100%。品牌希望能按照欧洲标准抽检入库，但他和他的团队在JD.COM坚持标准到最后，必须100%检验，否则不能进JD.COM仓库！“我们一再向品牌解释，信任是JD.COM品牌的基石。我们必须确保卖给消费者的每一件奢侈品都是正品，符合国家标准。在这一点上，我们的诉求其实和品牌是一样的。品牌最终尊重了JD.COM的规则，同意100%质检。”
为了在源头上保证商品质量，买手团安排JD.COM海外物流团队直接从品牌仓库提货，完成进口清关入库全流程。全程不与任何第三方接触，绝对保证商品的真实性，只为消费者提供符合中国质量标准的产品。就这样，JD.COM的奢侈品买手借着引入保罗史密斯品牌的机会，“顺带”打通了JD.COM国际直采的完整环节和体系标准。
JD。COM的坚持赢得了品牌的尊重和信任，也得到消费者的认可。保罗史密斯的网上销售率在一个月内超过了44%。其中85后和95后占了总购买人数的一半以上。现在，保罗史密斯是JD.COM 20大奢侈品牌之一。
从JD.COM布局奢侈品领域的第一天起，就坚持电商业领域最严格的奢侈品验收标准，并不断升级。比如豪华箱包的入库验收标准，之前有71个检查点，今年又要增加14个。之前奢侈品服装入库验收标准有52个检验点，今年将增加到59个检验点，要求更加严格。未来，JD.COM将加强与品牌更紧密的合作，品牌商直接向消费者发货或品牌商向JD.COM仓库发货，最大程度保证产品质量和用户体验。比如阿玛尼，从仓库出来就有严格的质检流程。品牌方将商品送到第三方仓库后，第三方会对每一件商品进行复检，然后商品最终到达JD.COM仓库后会再次复检。为此，姜科特别自豪地说：“JD。COM是目前唯一拥有三项检测标准的电商平台！”
除了售前对每一件商品的细致验收，JD.COM还为奢侈品消费者提供一系列售后保障。消费者在JD.COM购买奢侈品后，还可享受‘京尊达’服务、七天无理由退货、专业的售前咨询和售后服务，真正实现售前无忧、售后无忧。
对于即将举办的2019“11.11 JD.COM全球好物节”，姜科表示：“JD。COM奢侈品买手团为消费者精选了大量秋冬新品，包括其他渠道很难买到的限量版和爆款单品，保证大家都能买到！”
同时，JD.COM奢侈品所在的时尚家居平台事业群也为今年的“11.11 JD.COM全球好物节”做了准备。更多新的品牌和品类将通过JD.COM平台与消费者见面，数以千计的JD.COM美容产品将参与促销活动。尤其是在消费体验升级方面，目前，JD.COM时尚家居平台事业群放心推出了免费换货、上门维修、破损包换、JD.COM安装、有效期无忧等10种特色服务产品，共涵盖320大类、20多万种热销商品。
