1月13日，网经通过对“麦淘亲子”(上海麦亲信息科技有限公司)2021年受理的真实用户投诉案例的大数据分析，公布了2021年“麦淘亲子”的消费评分数据、年度投诉数据和典型案例。
在线经济社会企业数据库(COP.100EC.CN)显示，“麦淘亲子”属于上海麦亲信息技术有限公司，成立于2014年12月29日，法定代表人谢榛。平台为儿童场景教育平台，自营产品涵盖麦淘实验室、麦学友、麦童军、趣馆等系列。
一、“麦淘亲子”用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级
《2021年全国在线教育消费评分榜》基于第三方国内知名在线消费纠纷调解平台“点祖宝”(315.100EC.CN)2021年受理的86起在线教育用户消费纠纷案件的海量数据。根据对反馈率、反馈及时性和满意度的评价，由系统自动生成数据评级。
2021年共有21家有投诉的在线教育平台登上全国在线教育消费评级榜单，其中部分平台将入选由网经社联合电子商务研究中心于3月15日前夕发布的一带一路十大影响力社会智库，《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“麦淘亲子”Tele-v-Bao的消费评分数据。点读宝显示，2021年，上海麦亲信息技术有限公司旗下的麦淘亲子获得11个消费评分，11个不予评级评分，2021年整体消费评分为不予评级.
二、“麦淘亲子”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网络经济的“点读宝”大数据库(DATA.100EC.CN)显示，“麦淘亲子”疑似在退款问题、霸王条款、货不对板、退换货难.出现问题
2.2 投诉地区分布
据网络经济“点读宝”大数据库显示，2021年用户投诉“麦淘亲子”的主要集中地区为上海、浙江、山东、福建。
2.3 投诉性别分布
据网经“点读宝”大数据库显示，投诉“麦淘亲子”的用户中，9.091%为男生，90.909%为女生。
2.4 投诉金额占比
据网络经济“点读宝”大数据库显示，用户投诉“麦淘亲子”消费金额主要集中在1万元以上、1000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元，以及未选择金额区间，占比分别为27.273%、27.273%、18.182%。
三、典型案例披露
【案例一】“麦淘亲子”被指疫情原因取消订单遭推脱 损害用户利益
上海的唐女士向《典女报》反映，她在麦淘亲子平台上购买了长隆酒店房券，兑换了6月1日至6月3日的入住。唐女士说，受疫情影响，广州大部分地区封闭，需要核酸报告才能离开，所以取消了行程。唐女士称，5月31日中午，她要求麦涛取消行程，全额退款，并致电长隆酒店确认。酒店说只要平台后台申请取消，17点前就可以取消。但酒店一再推诿，说12点就申请了，2点还在申请。4点半，她给酒店打电话，酒店说还没收到退房申请。唐女士称，麦淘亲子平台完全无视客户需求，无视国家疫情防控要求，损害客户利益。
【案例二】用户购票信息填写错误 “麦淘亲子”客服强硬拒绝更改
6月24日，上海文女士向Dianv宝投诉称，她于2021年6月23日在麦淘亲子购买了4张成人迪士尼乐园门票。选择时间是6月25日，但最多
终下单默认是6月24日。当自己返回购买儿童票时发现错误，第一时间联系客服但客服不在线，等到第二天客服上班第一时间联系客服更换时间，客服很强硬回答不给予退换。温女士表示4张票1911元对于自己这种消费者来说并不是个小数目，因为亲戚24号不能来就这样损失了，自己不能接受。温女士还说到自己后期有投诉过，再联系麦淘亲子客服得到的回复可以更换票价高的周末票，但是周末下雨，而且票是实名制购买的无法转卖。面对上面这些情况，温女士表示自己的心很疲惫。目前温女士的诉求是希望平台能够让自己退款。
【案例三】用户误选出行日期 投诉“麦淘亲子”不予更改日期也不退
浙江省的夏女士向“电诉宝”反映称自己于2021年6月10日在麦淘亲子公众号上购买了杭州森泊幻想岛一大一小亲子票（出行日期2021年6月12日），以及一张成人陪同票，由于没看仔细，选错出行日期选了2021年6月11日，平台上不予更改日期，也不予退款，致电客服被告知购买成功不予更改日期。
夏女士表示该行为属于霸王条款，严重违反了消费者权益保护法，侵害了本人的合法权益，夏女士的诉求是要求麦淘亲子将成人票改期为出行日期2021年6月12日，或者全部退款处理。
四、2021年在线教育消费评级榜出炉
在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
