亚马逊被恶意差评怎么办,亚马逊产品被跟卖怎么办

　　

　　产品的差评一直是亚马逊卖家头疼的问题，尤其是现在亚马逊的竞争越来越激烈。差评不仅会影响上市权重，还会影响产品的销量。今天小鹿为你提供几种应对差评的方法。 　　

　　

　　第一，主动联系买家。1.找服务商抓取买家信息，给买家发邮件要求删除评论； 　　

　　

　　2.查差评账号名称，筛选这个时间段的订单，用用户名和收件人筛选买家信息，站内发函表示愿意解决客户的问题； 　　

　　

　　3.前段时间，亚马逊在后台增加了“买家评论”的功能。我们可以在后台看到评论的顺序。此外，对于低于3星的评论，亚马逊将生成一封模板电子邮件发送给买家。我们可以通过这个渠道再次给买家发邮件，积极处理买家的问题。 　　

　　

　　 　　

　　

　　发送邮件一定要主旨简洁明了，让买家收到邮件时一目了然 　　

　　

　　邮件模板为：致歉-改正态度/措施-感谢买家建议 　　

　　

　　1、道歉，并对客户的不满评论表示理解，询问客户不满意之处以及产品的不足 　　

　　

　　2、表达愿意帮助解决客户问题：比如换货、退款 　　

　　

　　3、感谢买家的建议，并突出客户评论对自己的重要性 　　

　　

　　注意：在邮件中一定不要直接表达请买家修改评论，否则一旦被买家举报，会被封号 　　

　　

　　其次，点击举报滥用按钮。如果有买家恶意差评，或者评论内容不实，我们可以点击评论下方的举报滥用按钮，减少评价对产品的影响。如果某段时间内举报辱骂的点击量比较多，亚马逊会删除评论，即使没有删除，也会把评论移到最后，降低权重。 　　

　　

　　 　　

　　

　　第三，立案是针对非法评论的。比如带有侮辱性谩骂、攻击、威胁、诱惑或者涉及政治、宗教的敏感字眼的评论，以及与产品无关的负面评论等。我们都可以立案，请亚马逊官方解决。 　　

　　

　　 　　

　　

　　 　　

　　

　　 　　

　　

　　第四，找服务商删除差评。我们可以找可靠的服务商帮忙删除差评，但是这种方式有被举报的风险。所以从账户安全的角度来说，鹿不建议你采用这种方式。如果实在没办法，小鹿希望你能慎重选择服务商。 　　

　　

　　动词（verb的缩写）差评的权重被好评中和了。目前亚马逊差评的权重越来越高。以前5个好评可以抵消1个差评，现在可能要7-10个才能抵消。好评论的成本和风险应该由大家自己考虑和控制。 　　

　　

　　当一个产品出现差评的时候，除了采取一些快速的措施降低差评的权重，卢晓建议要考虑这个产品是否值得做，如何改进产品，找到差评的根源，这样才能让产品长久。