旺旺页面,旺旺页面怎么截图

　　

　　很多卖家都会有疑问。交易中，出现邮费纠纷怎么办？尤其是在各种活动期间，经常会出现纠纷，今天就来看看如何处理这种情况。让我们跟随边肖的脚步来看看吧。 　　

　　

　　 1、 问：退货或换货邮费该由谁承担？ 　　

　　

　　 关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。 　　

　　

　　 因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除发货邮费退回给买家。 　　

　　

　　2.问：发货后，买家拒签，申请退款。运费应该由谁来承担？ 　　

　　

　　 　　

　　

　　 　　

　　

　　 1) 商家包邮产品由卖家承担发货运费； 　　

　　

　　 　　

　　

　　 2) 非商家包邮产品，发货邮费由谁承担取决于买家拒签理由，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。 　　

　　

　　3.问：什么是买家的合理拒绝？ 　　

　　

　　 有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种： 　　

　　

　　在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签； 　　

　　

　　买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。 　　

　　

　　4.问：7天无理由交易。邮费谁来承担？ 　　

　　

　　 关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 　　

　　

　　 1) 商家包邮产品由双方分别承担发货运费； 　　

　　

　　 2) 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 　　

　　

　　 　　

　　

　　5.问：我同意承担退货邮费，但买家要求退货时，选择了按需支付。我能拒绝吗？ 　　

　　

　　 卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，保留有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），卖家确认收到退货后，联系买家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。 　　

　　

　　6.问：如果买家自己填错地址或者在旺旺上给我留言想改地址，但是我没看到。现在货送不出去，产生运费。该由谁来承担？ 　　

　　

　　 如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。 　　

　　

　　7.问：我同意买家退货，但是默认的退货地址有误，所以我同意退款协议后马上添加了新的退货地址，但是买家还是按照旧地址寄回，导致我无法收到货物。此时产生的运费谁来承担？ 　　

　　

　　 如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。 　　

　　

　　 8、 买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？ 　　

　　

　　 如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。 　　

　　

　　9.宝贝发布的时候，发货模板是设置了包邮的，但是我在宝贝的描述里明确说了会寄出付款，后续买家会拍照付款。在我付款后，买家拒绝退货。这个时候来回运费谁来承担？ 　　

　　

　　 如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。