中年人比较保守，认为眼见为实，网购感觉不靠谱，买东西还是爱去实体店。
我儿子喜欢网上购物。他每次都从网上买很多箱牛奶，寄回家让我们慢慢用。
我看网购真的很方便，可以直接送货到家，价格也比实体店便宜。
以前我们去超市买牛奶，国产品牌，每盒100元左右。牛奶盒很重，很难搬运。
网上买洋品牌牛奶味道好，价格也比国产的便宜。
不是不喜欢国货，退休工资低，也买不起高价。
受儿子的影响，加上网上买东西确实比实体店便宜，就抵不住诱惑，我也试着网购几次，挺满意的。
一，
今年市场上不仅蔬菜贵，红薯、紫薯、水果也贵。
市场上卖的梨价格从3到5元/公斤不等，网上的价格是10公斤15.8元。
就在网上下单买了十斤，当然是带包装十斤，就算带包装也比实体店便宜。
梨到了之后，我尝了尝，水足了更甜，比实体店买的还甜。
实体店买的水果，尝起来是甜的，家里买的水果就没那么甜了。
一个星期吃了十斤梨，想在这个网店再买回两箱梨。
开这个网店，推紫薯广告。
我在菜市场买的紫薯3.5/斤，他家网上买的18.5元。净价10斤。肯定是包装好的，不要相信净重。
第二，
7号晚上，再次在这家网店下单两箱酥梨，价格31.6元，紫薯10斤18.5元。
7号下单，店家一直没有发货，因为是农产品，还是回头客，我也没有催促商家及时发货。
等到10号，我看到店家已经发货的消息，就耐心等待快递到家。
15号，紫薯到货了，酥梨还没有到货。
16号，酥梨到货一箱，晚上九点，我问店家客服：我怎么只收到一箱呢？另一箱酥梨呢？
客服不回复我。
我与客服的对话提示：已读。
客服没有回复我。我觉得可能是客服忙着哄孩子，明天9点上班的时候在咨询。
第二天，我又问客服，为什么我的另一箱梨没有送到？
这个客服回复：分批发货。
既然是分批，那就耐心等待吧。
第三，
我在耐心等待。看着那盒梨，它一直提醒我，店家已经发货了，包裹等着收。
7号下单，10号发货，16号收到一箱，另一箱梨19号还在等着收。
中间一直在和客服沟通。如果不发货，我就不买了，要求退款。
梨运到我这里已经十多天了。你能想象结果会是什么吗？
客服没有回复我的任何信息。
三天客服不回我消息，我给个差评，试着按退款流程要求退款。
订单退款要求：不能分批退款。
我收到了一箱梨，我只能退回另一箱梨。现在两个盒子价格绑在一起怎么办？
在我束手无策的时候，我想起了哪里都有官方客服。
于是，18号我不想等了，就打开淘宝首页，寻找官方客服对店家进行投诉。
四，
刚开始投诉是系统自动回复，我认为解决不了问题，就选择人工客服对商家进行投诉。
我向人工客服简要描述了购物过程：
7号订两箱梨，10号发货，16号收一箱。
另一个箱子已经十天没收到了。我问了店家，店家没回复。我想退一箱，但是两箱价格绑在一起，不能退一箱。
官方客服：你和商家协商一下，让店家给你退款。
我回复：店家一直不回复我消息。
官方客服：你按照订单选择全额退款，让店家处理。
我会按照官方客服给出的说明选择全额退款。
既然你不义，就别怪我不仁慈。
19日早上8点多，手机收到短信投诉，经核实，赔我五块钱。
收到五块钱时，我很感慨：五块钱不多，也是商家的损失。如果商家及时和我沟通，五元罚款完全可以避免。
可能商家也不在乎这五块钱，但是我担心别人。
pg">五，
五元赔付款到账两天，货款还没有退还给我。
我查看退款流程提示，发起退款三天商家不退款，系统自动退款，并从第四天开始倒计时。
等到第三天，货款还没有退还。
我再次联系官方客服，官方客服说：你的投诉案子已经完结了，不是赔付你了吗？
我说：赔付款五元我收到了，货款我没有收到。
客服说：让我查一下。
稍后，我手机收到退款通知已到账。
至此，我从7号下单到21号全额退款，整个过程圆满结束。
如果商家服务态度好一点，及时回复我的诉求，我只退款一箱价格就行了。
然后我会一直在他家店铺买农产品。
人们的惯性思维就是喜欢去熟悉的店面购物，这是建立在诚信经营的基础上。
那些生意兴隆的店家，都是靠着细小的服务做大做强的。
这次网购退款经历，说明任何地方都有官方客服，只要证据充分就能保护自己的合法权益。
