序
因为之前面试的反馈是产品深度不够,这段时间我也思考了自己的问题。
和朋友聊天后,觉得真的应该好好深入体验一下各大公司的产品。我个人对电子商务很感兴趣,所以我选择了JD.COM进行拆解,希望能从中获得更深刻的见解。
大公司的产品因为有专业的人员和反复迭代,已经达到了比较完善的程度,对个人成长还是很有帮助的。从这些产品的设计中,我们可以想到产品经理在设计时的想法。
这里不再给出产品结构图的背景信息。每个人都不可能一直看着同样的东西得出什么好的结论。有兴趣的同学可以自己去网上查一下。
这个拆解会拆解一些我认为是核心的功能,不会拆解一些不是很重要或者太普通的页面。
1.首页页面布局
我把首页分成三屏:因为大部分人滑动手机的次数都只有几次,如果用户找不到自己感兴趣的内容,用户很快就会流失。目前大部分电商平台都采用了类似的风格,一个页面的内容太少。滑2-3次是比较合理的状态。
PS:滑动时,搜索框会改变形状,始终停留在页面顶部,方便用户搜索。
包括折叠以上的重要内容和入口(平台认为),但是每日特价、新品发布、排名等内容的标题都留在最下面,让用户知道下面还有其他内容,从而促使用户向下滑动。第二屏幕包括相对较少的内容。品牌闪购、种草、直播等。目前在JD.COM都不是很高,更不用说快递了。电商平台的快递基本上很少有人看。第三屏是重复的内容(产品介绍)。选择在顶部吸收分类,方便用户切换想看的内容类型。2.搜索
点击搜索框中的文字后再点击滚动,内容为用户感兴趣的内容(搜索、购买、收藏、购买内容相关信息或近期热点内容)。)
功能:提醒用户感兴趣的内容,方便用户点击搜索框。
点击后
点击进入搜索页面,同时弹出“长按说你想说的”按钮,帮助懒得打字的用户输入内容。增强下单的概率。
点击搜索框后,滚动的内容不变,键盘右下角的按钮变为可用“搜索”,可以直接搜索输入框中的内容。
显示页面由搜索历史和搜索结果组成。
搜索历史比较简单,这里就不赘述了。主要是保存搜索到的内容,点击跳转到相应搜索内容的结果页面。
搜索发现被配置了许多标签。分为三类:
1.推荐内容的标签,点击它,跳转到相应搜索内容的结果页面。这类似于搜索历史。或者算法运算会配置一些最近比较流行的词。
2.对于活动的H5,点击“JD。COM小魔方和JD。COM春茶节”的图片跳转到相应内容的H5页面,并鼓励感兴趣的用户参与活动。
3.定期购买清单。这是我平时不会注意到的。
常规采购清单
页面布局:分为定期购买(不止一次)和可能再次购买(一次)。后台要放购买频率相对较高的商品,如日用品、水果、零食等,而不是列出所有购买的商品。那不太合理。
下面给你推荐的是正常的感兴趣的内容,我会在推荐部分讲。
看相似
看一下相似点击后页面的布局:产品(可点击),同一商店的相似内容,更多的相似内容。看,类似的函数也用在商品列表中。
以上优先商品在同一家店都差不多。更多类似内容:
从心理上来说,用户希望看到相似的内容,这意味着用户对产品感兴趣,所以产品排在第一位。用户对商品的品牌有一定的了解,所以相对来说,同一店铺的商品更容易由用户来做决定。更多类似的推荐是为了避免用户在无法选择自己想要的东西时提供更多的选择,同时给不同的品牌一定的曝光度。总的来说这个功能还不错,只是入口比较深,用的概率不大。
输入内容的关键字没有对应的分类。
关键词有相应的分类。
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当用户输入时,会进行关键词联想。有两种情况:
1、系统判断关键词无对应分类
无对应分类时,联想的词根据算法进行排序(搜索的频次、关联程度等等)。
2、系统判断关键词有对应分类
有对应分类时,优先展示对应分类在搜索联想的最上方。
在搜索联想的第五位放入:搜索对应店铺内容,帮助用户查看对应的店铺。
改进建议:
可以在搜索发现内容下方新增更多推荐内容(直播、资讯、分类等)。类似淘宝的全网热榜、考拉的常用分类等。
优:可以给用户更多的选择。给运营、商家更多的施展空间。
劣:可能会使页面杂乱,涵盖信息太多,给用户太多选择导致用户放弃选择。
结论:搜索页面在目前的电商平台已经相对完善,但还是有一定的优化空间。当然做不做,怎么做,是产品经理们应该权衡的事情。
3、排行榜页面排行榜算是京东比较有特色的一个功能了。
京东会根据每天的销量和销售额计算排名,每天更新排名。销量和销售额的权重都比较高,从实际结果来看是这样的。
排行榜的推荐内容也是根据已购、加购、浏览等数据进行推荐的。
我用京东买书和数码产品比较多,所以相应的,推荐给我的书和数码产品比较多。
经过我的验算得出,每个榜单上面显示的XXX人买过,是根据下一级页面的累计购买人数之和得出的。
下一级页面中展示30项推荐内容,再往下就是其他排行榜以及其他商品的推荐信息。
排行榜的信息还会展示在商品的详情页中,这个我们讲到商品详情页的时候会讲到。
总结:
京东这个排行榜对于选择困难的用户是一剂强心针,跟专家推荐、种草有异曲同工之妙,能够有效促进用户下单。
但是也存在问题,很多不错的商品因为比较冷门所以无法上榜,导致效率较差,不过对于京东来说,这样的问题应该不会特别大,毕竟上面的商家相对淘宝来说没有那么复杂,品类也比较好把控。
4、秒杀、特价
秒杀和特价给人一种占便宜的感觉,秒杀部分设置了倒计时,给用户一种紧迫感,让用户下单。秒杀和特价封面的内容也是根据用户精准推荐的,写出了优惠的价格,对用户吸引力比较大。
试下一下一件你喜欢的东西,正好秒杀价,而且过了时间就回复原价了,你是不是会想要买呢?
5、推荐商品
用户使用推荐商品这个功能,来源于用户不知道选择什么东西,需要让平台提供给用户选择。这个就跟我们在逛街一样的,我们不知道要买什么,但是看到有趣的东西我们也会买一样。
商品展示上:京东给予商品很多标签,主要分为以下几类:
1、京东自营、京东超市、京东物流、京东精选。体现商品的权威性以及物流的即时。
2、粉丝价、折扣价、PLUS会员价。让用户感觉便宜,提高用户成为粉丝和PLUS会员开通率。
3、新品、有优惠券、免息。用于促进用户消费。
4、榜单。上面说了排行榜是京东的特色,除排行榜以外,京东还有基于个人的好物榜。用权威促进用户下单。
5、特定标签。类似:设计大咖的沉淀、商场同款等内容,加深用户对商品的认识,从而引起用户注意。
京东也会在瀑布流的商品中添加一些活动的H5,特定品类商品的推荐、其他京东系的页面、用户调研等等。
商家也可以通过PS自己商品的封面,达到告知用户产品正在促销、有优惠的目的,吸引用户前来下单。这个操作的空间就比较大了,不过京东后台应该会审核,毕竟平台的内容还是要保持相对统一的,不能谁都乱来,那样用户体验就差了。
而这一些,都是通过京东强大的后台来管理的。
结论:
关于商品推荐这部分,京东、淘宝、考拉海淘都做的差不多,但是京东和考拉在商品的页面上没有销售数量,而淘宝有。
京东在页面上分期、免息的内容放的相对较少,而阿里系淘宝和考拉在页面上分期免息的内容比比皆是,这可能也跟阿里大力推花呗有关系吧。
这些大平台在设计的时候,考虑的不单单是自己的因素,还考虑了很多公司生态层面的东西,这就要求我们在做产品的时候站在更高的角度去看问题。
作者:里奥 关注产品/运营以及互联网行业动态,分享有意思的东西~