【环球网科技综合报道】“经常有人问我能不能穿上那个尺码，有没有优惠券。过去，我不想回去，却无法回复。现在我可以靠AI助手——直播小米一秒。”说起AI助手，正在参加天猫618活动的淘宝主播岳越很兴奋。“人工智能让我真正玩到了淘宝直播。”
直播小蜜助力主播每天配备480个专业客服
即将到来的6月16日-18日是天猫618的冲刺阶段。近10万个直播间，600多位人气主播也将迎来最火热的时刻。在史上最优惠的天猫618活动中，成千上万的消费者一边看淘宝直播，一边把自己喜欢的宝贝装满购物车，而直播间里的主播们往往忙于介绍新品和细节，无暇顾及消费者提出的尺码咨询和优惠活动。为了让手机另一端的“亲”第一时间发现优惠、抢到利器，解决淘宝主播无法及时回复的尴尬体验，阿里巴巴小米家族最新成员“直播小米”首次在天猫618全面应用。
图片：直播小米秒回用户提问
阿里巴巴智能服务事业部直播小蜜负责人文博介绍，与其他智能客服机器人相比，直播小蜜采用了自主研发的自然语言理解算法，能够实时准确分析直播间商品和主播的复杂表情和问题，提高观众广泛表达问题的命中率，大幅提升直播间客户问题的解决率，实现直播间多对一交流的高效快速响应。
目前，直播小米已经覆盖淘宝站70%的主播，回答消费者问题超千万，相当于每天为主播配备480名专业客服人员。有了直播小米AI黑科技的加持，消费者与购买直接相关的问题得到秒级响应和更好的体验，提问者的订单转化率也提升了15%。
薇娅Viya、李佳琦都用直播神器既智能又带货
李默是《网络名人》中一家主播公司的负责人。他的公司几乎每天都有直播。在每次4-6小时的直播中，主播重复回答关于型号信息、商品参数和材质、优惠券等问题至少50次。
自从使用了直播小米，这些问题都会由直播小米自动回答，主播不会重复打断。可以更专注于产品介绍和用户情感互动，观看直播的用户也能感受到自己的问题在第一时间被关注和回应。难怪Viya VIYA、李佳琪等网络名人主播都在使用这样的智能直播神器。
数据显示，今年天猫618期间，品牌商家播放量较去年同期增长超120%。越来越多的行业包括服装、美妆、母婴、消费电子、食品等。正在被直播所改变。彪马、迪卡侬、crocs、卡西欧等国际品牌首次播出。预计618期间，淘宝直播整体将带动超130亿交易。
文博介绍，未来直播小米将成为每个主播的智能助手，粉丝运营的重要工具。它不仅可以在直播过程中实时回答用户的问题，还可以向用户回问问题，增强直播互动，从而进一步提升交易转化。
图片：直播小米智能助手将成为未来商务直播的“标配”。
小蜜家族不断壮大人工智能不断提升商业效能
小米直播所在的阿里小蜜家，是阿里巴巴集团客户体验事业群研发的新一代智能客服机器人。自2017年上线以来，产品不断迭代升级，家族不断壮大。有专门服务商家的店家蜜，也有服务中小企业的钉钉蜜。2018年天猫双11，阿里小蜜开始了第一次大规模的人机协作，日活跃用户突破5000万，当天一分钟最高服务量达到8.3万。它承担了淘宝天猫平台98%的线上服务需求，相当于
同样在2018年，阿里小蜜家族迈出了全球化的第一步，推出了英语、俄语、葡萄牙语、西班牙语等十余种语言服务全球消费者。2018年8月，Lazada平台人工智能客服小蜜产品上线，阿里小蜜让东南亚电商跑进人工智能时代。
在刚刚过去的春节，农村淘宝用户90%以上的问题都可以通过智能客服解决。阿里小米让中国农村电商“触电”AI技术。
从2016年阿里平台客服阿里小蜜的问世，到直播小蜜的出现，阿里巴巴通过技术不断提升业务效率。“阿里巴巴投入了大量的技术和人力推动全链路的服务体验，沉淀了赋能商家提供‘店蜜’和电商服务培训体系等服务的能力。”阿里巴巴集团合伙人兼首席客户官吴敏芝认为，技术能够激发的服务潜力不可低估。“服务体验的空间很大。我们应该立足于今天的智能服务基础，将智能便利与人的温度结合起来，重新定义未来的服务体验。”
