12月6日，JD.COM零售集团CEO徐磊在2020年第十九届中国商业领袖年会上发表了题为《在变化的世界里，成为变化的朋友》的主题演讲。“在这个不断变化的环境中，只有成为变革的朋友，我们才能做得更好，走得更远。”徐磊在演讲中表示，我们不仅要关注当前的形势和同一个行业，还要关注消费者、消费习惯、消费需求、消费环境的变化，以及跨行业甚至更大范围的变化，这样才能时刻保持警觉，抓住变化。同时，徐磊认为，无论是传统企业还是互联网企业，都应该更加关注组织架构和组织能力是否互联网化。一个很重要的标志是，公司应该具备基于互联网的组织结构和组织能力；要快速响应，就要为企业搭建一个前中后的桌面组织架构。
以下是JD.COM零售CEO徐磊在2020(第19届)华商领袖3360年会上的演讲全文。
在变化的世界里，成为变化的朋友
朋友：
早上好，我是JD.COM零售公司的徐磊。
我不知道这里的朋友认为JD.COM是什么样的公司。很多人可能会说是互联网公司，零售公司，物流公司。当然，我们还有很多其他业务。就个人而言，坦白说，我不怕误解，因为被误解不是我们的不幸，而是误解者的不幸。实际上，JD.COM是一家基于供应链的技术和服务公司，所以我们不是一家互联网公司或虚拟公司。JD.COM上个季度的财务报告显示，员工总数为32万人。我不知道世界上还有多少互联网公司的员工超过32万，但我知道亚马逊应该会超过他们。在JD.COM，数百个仓库管理着超过500万个SKU，库存周转天数为34天。外行看热闹，内行看门道，是行业内世界级的供应链管理水平。例如，我负责JD.COM的零售业务。17年来，我们在用户体验保障上的投入超过150亿，才有了今天用户的口碑。
今天，我想和大家分享两个观点。第一点，颠覆你的可能是你想象不到的玩家。
两天前，我在郭德纲听了一场相声。说的是两个人在路上开车，突然一辆车开进了河里，撞死了一条鱼。这条鱼可能会想到被渔夫抓住，被大鱼吃掉，生老病死，但绝对不会想到一辆车会把它弄死，就像你可能永远不会想到谁会颠覆一个企业，一个行业。因为颠覆你的人，往往可能是你从未谋面的陌生人，或者是你从未关心过的人和事。如果借用三体小说的话，就是我毁了你，跟你没关系。这个世界上，往往是我们不按套路出牌，往往是颠覆性的人不讲“武功”。
讲两个众所周知的例子。第一个例子是数码相机行业。近年来，数码相机行业衰落的最重要原因是智能手机的出现，智能手机取代了消费者原有的拍照习惯。并不是数码相机行业的这些企业做得有多差，而是完全被新的消费习惯所取代。方便面行业也是如此，某种意义上被外卖平台颠覆了。为什么是外卖平台？因为消费者的生活习惯发生了很大的变化。
所以我们需要关注的不仅仅是当下，不仅仅是你所在的行业，还要关注消费者、消费习惯、消费需求、消费环境的变化，以及跨行业甚至更大视角内的变化。这样才能时刻保持警惕，抓住变化。
比如我们关注现在的消费者，尤其是95后的消费者，发现他们的品牌忠诚度很低。除非这个品牌可以成为品类的代名词，否则，消费者会尝试一些新的品牌。这就是为什么短时间内会产生很多网络名人品牌，但我们不用担心这些网络名人品牌能否成为百年品牌。这是第一个变化。第二个变化是，95后发现消费者很有个性，有自己的判断和选择，也有很强的孤独感，所以会形成很多不同的圈子，有各种各样的喜好，从而创造出越来越细分的市场和更新的品牌。
对于我们来说，无论是传统企业还是互联网企业，都带来了巨大的挑战。因为消费者的需求和关注点发生了变化，与消费者沟通的方式和内容也发生了变化。即整个经济社会发展到一定程度后，会有更多跨界的、隐形的对手进来。
那么，如果你对消费者的关注没有更多的敬畏，对行业趋势的变化保持敏锐的眼光，你就会像温水煮青蛙一样被逐渐取代。以JD.COM为例。我们用我们的模式和能力替代了一些类型的上一代零售，满足了消费者的需求，获得了消费者的认可，成长了起来。但同时也要时刻保持紧迫感，关注新的消费者和消费需求的变化。因为每个人都是一样的，如果你不关注变化，不做出改变，你明天就可能被这个时代抛弃，甚至不会和你说再见。
让我和你分享一下我的第二个观点。给我留下深刻印象的是，我上一次公开分享我的观点是在六年前。
记得当时讨论的最火的话题是互联网思维。今天，我们没有太多可以讨论的。但当时我对互联网思维持否定态度。没想到还有所谓的互联网思维。我觉得无论是传统企业还是互联网企业，更应该关注的是组织架构和组织能力是否互联网化。一个非常重要的标志是，公司应该具有基于互联网的组织结构和组织能力。
例如
子,6年前,我的两个孩子那会儿还都特别喜欢玩乐高,我就在旁边做观察。乐高大家应该都知道,有很多系列,每年会出非常多的SKU,但构成它不同系列和SKU的最底层实际上是它大小、颜色不一的拼装件,这些拼装件本质上都是通用的。我们会发现一个通用型的拼装件,可以创造出很多系列、很多的SKU,当时给我的感觉就是这是一个非常伟大的产品,同时也给了我启发,就是一个互联网化的组织架构和组织能力应该是什么样子。今天,我们也可以看到很多历史上发生的事情。比如像汽车行业,通过模块化、标准平台化的方式,能够快速生产出不同的汽车,满足不同的消费者,同时还能使研发、生产成本大幅度下降。
那回到企业本身来说,我们看到的是什么?因为我在第一个观点中讲到,会出现大量的、不确定性的、看不见的、跨行业的竞争对手,所以对于一个企业来说,现在在经营上需要有更多的创新、更多的变化。如果依然采用传统的组织架构来应对快速的变化,而以前这个组织架构的设计是比较僵化的,那么在突然要去做一件事情的时候,在做一个新业务的时候,需要的周期会比较长,公司内部也会有很大的折腾,甚至往往会出现老板拍桌子的情况。以前老板拍桌子还能管个半年一年的,现在拍桌子可能也就只能管一个星期,而且有些老板还只拍桌子不给钱。
所以我认为,要做到快速反应,就需要为企业搭建一个前中后台式组织架构。前台保持小而美,实现相对闭环的快速反应;企业大量的能力沉淀在中台上,这个中台不仅仅是技术和数据的中台,也包括很多业务中台;同时还有后台。只有这样,才能对变化有快速、高效的反应,整个成本相对也更低。
这个组织架构是一个理念,强调的其实是一种合作关系,好的合作关系是无缝对接,相辅相成,迅速形成强大合力。而不好的合作关系则是不相为谋,各行其是。如何建设好的合作关系,里面涉及到很多需要改进的方面,比如绩效考核的标准、人才选择的规则、数据能力的沉淀、强大中台的打造等。这其中,中台建设尤为重要。通过深化中台能力建设,打造可合、可分、可生长的中台部门,能够帮助我们有效降低创新的难度和成本,提高创新的速度和效率,实现求新求变求快。
这就是今天我想跟大家分享的两个观点。在这种变化的环境里,我们只有成为变化的朋友,才能做的更好,走的更远。
谢谢大家!
