近日，中国电子商务专业消费调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户对多点生鲜(北京)电子商务有限公司旗下“多点”的投诉，称绑定购物卡被无故清零后，如何联系客服存在不同意见。另外，根据“点女宝”收到的用户对“多点”的投诉，“多点”存在发货、退款、网络销售等问题。
8月19日，北京的杨女士在物美新店购买了一张500元的美通社购物卡，在店员的指导下，通过“点点”商城app存入绑定的手机号会员。她当天只消费了1元，后来卡被自己拿回家弄坏了，就没有再消费了。8月31日消费时，发现APP里余额为0，无法消费。我马上打电话给客服，客服回复卡里还有499余额，会上报主管问为什么显示错误。客服当天没有回复。9月1日催促后，下午得到回复：卡内余额已于8月24日用实体卡批量线下消费。两次客服回应不一致，无法给出令人信服的解决方案，多点平台无法保证储值账户的资金安全，导致杨女士不满。
据了解，多点隶属于多点生鲜(北京)电子商务有限公司，是一款融入门店、家居全场景的移动购物手机应用，品类涵盖生鲜一百等日常消费品。依托与当地大型超市的深度结合，提供优质、低价、2小时送达服务。
此外，国内电商专业消费调解平台“点女宝”受理用户维权案例显示，“多点”存在发货、退款、网络销售等问题。(电报诉包：“多点”投诉专栏)
【案例一】“多点”商品货不对板 售后退款无人受理
6月13日，蔡老师在“多点”app购买了一些食物，其中，有一款产品是：玉米芝士味的大脆皮甜筒冰淇淋。买了21件，上午10点左右发货。然而收到货后，只有玉米味。第一时间联系了送货员，送货员说回国后再联系客服。我要求把缺的货送过来，客服提出退还差价，我就接受了。客服让我注意绑定的账户。全天查询多次，没有成功退款。晚上一直联系客服两个多小时，一直联系不上。只有机器人重复整个过程：客服忙。
【案例二】“多点”优惠劵无法使用 售后退款遭拒
7月30日，陈女士在广发银行购买了一张90送100的多点券。她去多点平台充话费，拒绝使用。她联系客服告诉她账户异常，不能使用，也不能退款，相当于强行索要我的90元。
