沃尔玛山姆会员店推出了680元会费的“卓越会员”,比260元的普通个人会员高了一个等级,还有积分券退款、牙科服务、生活服务、免费网购等额外福利。
沃尔玛表示,其新会员针对的是有80年代和90年代孩子的家庭。另外,这种高端会员可能是针对山姆会员店“高端家庭”的目标消费人群中消费能力更强的一群人。目前“优秀会员”仅限于深圳,未来将扩展到全国其他城市。它会根据会员在不同城市的生活购物习惯、家庭喜好、商业环境等调整具体的优秀会员权益。
除了“个人会员”和“卓越会员”,为了吸引更多的新会员,沃尔玛还在山姆会员商店推出了各种双重会员服务,如298元的“山姆JD.COM加双重会员”服务。
还有两款明显是针对年轻父母的:398元的山姆会员店、育可园(一款育儿指南App)和马宏口腔的三人联名卡;以及“山姆凯叔双会员”服务,合作方为儿童故事音频(及app)“凯叔讲故事”,福利包括“八千多个凯叔精品故事”、“大语言内容”、“亲子课程”。之所以与元和“凯叔讲故事”合作,可能是为了吸引更多的年轻妈妈,她们更容易成为她们的消费者――考虑到过去三年山姆母婴产品的增长率超过了30%。
山姆会员店高级副总裁陈志宇表示:“在消费升级的大环境下,零售业一定会朝着精细化、差异化的方向发展。单一的会员选择已经很难满足所有会员的购物需求。”
山姆俱乐部在美国还有一个比普通会员更高级的山姆会员(年费45美元),年费100美元。山姆会员店的增值服务包括消费返现(每500美元返10美元),此外还有免费送货、免费换胎、雨刮器安装和自有品牌折扣等。有些类似于国内高端会员的权利。
山姆俱乐部目前在中国拥有超过220万会员,核心会员续约率超过80%。进入中国市场20多年,山姆会员店的扩张计划相对缓慢,目前有22家。沃尔玛计划2020年在中国开设40家山姆会员店。2017年新增4家店,今年到目前为止,只开了3家店。40号店的计划能否按时完成还很难说。
在中国,更接近山姆会员店模式的竞争对手是麦德龙。它目前在中国拥有94家购物中心。10月底,彭博报道称,麦德龙中国正在寻求出售股份或合作伙伴。将于2019年在上海开业的美国会员制仓储超市Costco也是大敌。与沃尔玛家乐福不同的是,在山姆会员店或麦德龙的选择中,进口商品、生鲜、自有品牌商品占比较大。
除了会员制改革,山姆会员店也在发展O2O业务。5月,山姆会员商店宣布正式推出上海JD.COM家居平台,这是继深圳之后的第二个城市。在上海人民广场、世纪公园附近设立了前置仓,专门用于3公里内配送。前仓包含800~1000个SKU(不到门店的八分之一),几乎是整个生鲜品类。未来,山姆会员商店将进入北京的JD.COM,到家。
图片来自Sam会员店。