虎年春节临近，为保证消费者的用户体验，JD.COM首个智能数字客服颜倩正式上岗，为消费者提供熟练、有温度的客服体验。从去年11月开始，部分测试版用户已经开始用堪比真人的3D影像体验“数字人”提供的客服，正式版将于近期推出。钱与颜实现自然交流、流畅交互的背后，是京东云自主研发的京东智能客服语音犀牛提供的多模态交互技术。
22岁，Z世代美少女，活泼可爱，是JD.COM数码人客服颜倩给人的第一印象。她能解决售前、售中、售后的各种咨询问题，如商品咨询、价格保障、订单提醒、订单取消、活动、资产、售后政策、财务等。所有这些都可以由颜倩解决。未来，她也希望能积极发展更多技能，成为一名靠谱的种草人和好事推荐人。
春节临近，作为独家互动合作伙伴，JD.COM将承载史上最高峰的SaaS咨询服务流量，颜倩也将与其他“客服合作伙伴”一起为用户提供7*24小时全链路场景智能服务。用户还可以通过对联和灯谜游戏感受到颜倩带来的真诚热情、流畅表达和专业精致服务，陪伴全国人民轻松安心地做年夜饭。
颜倩能这么厉害，得益于技术的沉淀和200个日日夜夜的入职培训。颜倩利用集成语音识别、语音合成、自然语言理解、3D艺术和视频驱动多模态技术的创新成果。颜倩通过将表情、动作、口型、情绪完美融合，提供运营、应答、闲聊的客服，动作和表情更加真实。
依托京东智能客服的多模态交互技术，让谚语真正做到了“贴心、贴心、关爱”。基于流式端到端conformer模型架构的先进语音识别技术，在近场汉语普通话中可达到98%的识别准确率，并可提供四川话、粤语、英语、普通话的混合识别。使用流接口实时传输，支持用户边说边回话，响应速度可达毫秒级。同时支持在语音自训练平台上传热门词汇和文本的自助训练模型，能够精准提升商务词汇的识别率，提高个性化的识别准确率。基于大量垂直领域语料库，颜夕积累了电子商务、政务、金融、保险、交通等垂直领域识别能力。并继续推广领域模型识别能力。
在语音合成技术方面，颜夕利用基于Transformer网络结构的声学模型对音调、音量、时长等信息进行显示和建模，结合基于GAN网络的神经网络声码器，提供高质量、高音色相似度、高风格相似度的合成音频。针对实际业务中需要强调某些单词的情况，实现了指定单词的重强调功能。此外，对于口语表达中的语气词，进行了精细化建模，进一步增强了模型的表现力和韵律控制能力，使合成的音频更加拟人化。
从年货节开始到1月21日20: 00，JD.com智能客服已服务5.1亿次，为16.5万商家提供7200万次服务，JD.com物流智能出库服务提供177万次服务，完成1200万次对话的智能质检和风险控制。此外，京东智能客服颜夕还基于前沿的智能人机交互技术，提供多种智能服务和能力，如智能生成商品内容、数字人现场发货、智能语音识别、语音合成等。全力保障全国人民的服务体验。
本文来自财经
