Tik Tok的店铺最怕顾客要求退货，因为我们没有货源，店铺里的货都是全网收集的。客户在小店下单，我们就去货物的家里接单，从家里给客户发货。
所以一旦客户选择退货，如果我们处理不当，很容易导致产品丢失，平台扣款。那么商家怎么做才能保证顾客退货后店铺的体验积分不会被扣除呢？
我们知道，客户申请退货一般有三种情况。
第一，货物还没有交付。
这个好办，也就是说，客户冲动消费之后，我们还没有去我们家代人接单。这种情况下，我们可以直接同意客户的退货要求，平台不会扣分。
二、货物在运输过程中
在运输过程中，客户选择在收到货物之前退货。在这种情况下，我们应该及时向家里申请退货。家人同意后，我们直接让客户选择拒签，退回原地址。我们上家收到货后会退给我们，然后我们再退给客户。
第三，客户收到货后要求退货。
这种情况相当严重。一般这种情况多是因为顾客对商品的期望值过高，导致心理落差巨大。
这个时候一般客户跟我们沟通的语气和态度都不是特别友好。我们应该尽力安抚顾客。如果客户不要求退款，可以发5元10元起的红包安抚客户。
如果客户态度很强硬，一定要退货。这个时候我们会在上家申请退货，上家会给你一个退货地址发给客户。这个时候，你要引导客户选择要不要。如果多拍退货原因，有运费险。
为了办理运费险，顾客会选择这个理由退货，这样我们店的体验积分就不会被扣除。要知道一个优质率退货相当于十个差评，一定不能让顾客选择有产品质量问题的退货申请。
