国内的会员制模式大抵可分为三类:单轨付费会员制、双轨付费会员制以及免费会员制。
双轨制会员制度广泛存在于中国电商行业,最著名的就是京东。COM的会员制度。普通用户可以在JD.COM平台上花钱,但JD.COM Plus会员将拥有更多的权利:享受免费上门退货等附加服务,也就是我们熟悉的“花钱买特权”;在中国传统超市大润发,采用的是免费会员制。消费者可以免费办理会员卡,通过购物积累的积分可以兑换礼品和服务。在发展免费会员制的过程中,很多超市为了留住会员,会降低一些商品的价格,然后用特别的会员价来吸引消费者。
无论是双轨付费会员还是免费会员,用户粘性都远远低于单轨会员。
这背后的原因很简单:像山姆会员店、好市多等会员制仓储超市,他们的会员费就是作为消费者的通行证,让消费者走进超市消费。消费者不一定会因为免费会员带来的低价而无法消费,但一定会因为没有走进超市而为浪费会员费而感到后悔。这就是我们常说的损失厌恶:人对损失和收获的敏感度是不对称的,面对损失的痛苦远大于面对收获的快乐。
超级会员制的转变,其实是消费市场逐渐从“以产品为中心”向“以消费需求为中心”转变的一种表现,而会员制超市对消费者长期价值的重视,使得他们更加关注产品和渠道。
单轨会员制超市的商业模式是通过低价高质的商品吸引乘客,依靠会员费获取主要利润。换句话说,会员制的根本在于,它不再像传统超市那样依靠差价盈利,而是作为付费会员的服务提供者,以酵母化的方式筛选更优质的产品,减少消费者对品质的担忧,缩短决策时间。所以会员制超市的忠实顾客,大多是愿意在时间或便利上花钱的人。
会员制超市本身不再是超市,而是服务公司。收取的会员费其实就是进店的门票。它不是雇佣全球买手挑选低价优质的商品,而是为你建一个仓库,你可以安心挑选你想要的商品。你在这里花的每一分钱都代表着一份信任,他们会拿这份信任去服务更多的人来赚取服务费。