武汉解封后,大家真的松了一口气,重新燃起了对生活的热情。
以前老实呆在家里的Sam成员,终于放开手脚了。在buy buy的店里买完之后,还不忘在微博里分享自己的美照。
有自嘲的,有来溜达的,有晒山姆美食的,有卖安利宝贝的,有实力诠释什么是“失而复得”的美好生活。
这些社交平台上的各种快乐都有一个关键词——山姆的出现。他好像有一种魔力,让所有人都能像pk一样打出评论。Sam很火是真的,但是为什么最近流量这么大?
来了就走不动路 逛了就舍不得走
相比普通超市,山姆会员店是仓储式的,九米高的空间,高高的货架,给人一种宽敞整洁的感觉。
传说你可以坐进两个孩子的超大购物车,这是为会员特色的大码预包装商品量身定制的。能装多少好货。
第一次进入市场的新人可能还在感叹这种独特的购物环境,但是对于那些老会员来说,在门口选一束花,依次打卡进健康中心量血压,然后有条不紊的从各个区域采购当季爆款商品。一个操作已经很方便了。
店内寻宝进行时 老会员也有新鲜感
虽然Sam的新品贯穿全年,但是这一轮的新品还是充满了新鲜感。来自星空的红、白葡萄酒和酸度不同的咖啡粉成为新宠;收获季节在萨姆采摘的新西兰猕猴桃、有机南瓜和齐乐苹果,也让“时不时不吃”成为常态。
并且在购物的过程中,会员会有意识地主动搜索这些新品。这种和新品有期而遇的体验,让会员们每次逛下来都有新鲜感,就像寻宝一样。
老会员的选择是山姆最好的推广。当那些装着纸筒和猕猴桃的购物车一次次从你眼前闪过,说不好奇是假的。
你总能在别人的购物车里找到你想尝试的“爆款”和新品。这种被其他会员“无意识安利”的情况,已经成为很多在山姆购物的人的共同经历。
山姆店里几乎没有任何打折信息来刻意引导消费者购买什么商品,但它营造了一种新产品不容错过的氛围。用新奇有趣的购物体验吸引顾客到店,然后借助购物车让会员互相安利,山姆营造的环境真的很有效。
非得做个创新者 自有品牌强行拉仇恨
当然,现在的消费者也不傻。从看到别人车里的东西到认定别人车里的东西是好货,这两个维度之间其实还有一层,就是对商品质量和价格的信任。
但要做到这一点,往往需要亲自出马,整合供应链去把关,这样才能保证货物在质量、价格、包装、性能等各个方面都能得到控制。
而山姆正好有自己的品牌“会员印记”,昵称MM,一张只有山姆会员才能购买的“宝卡”。
比如生活用纸,一年要在Sam囤积两次,因为MM都采用了维达等大牌加工,所以质量自然有保证,价格更好。除了代工,MM还有自己的研发& ampd模式。最近安利很多会员发起的弱碱性“巴马”矿泉水就是新作。
你可能很难想象,从需求挖掘到水源寻找,再到质量管理、量产、运输到全国的全过程都是Sam把关。端到端,一个零售商做了一个行业的工作。
价格方面,48瓶300ml“巴马”矿泉水只要39.8元,一瓶不到一元。
除了这些性价比高的商品,烧鸡、蛋糕、羊角面包等生鲜食品也一直在山姆会员的安利单上。
一只现场制作的热烤鸡,出炉仅四小时就被下架,售价仅39.8元,成为熟食区迅速抢手的产品。整个榴莲千层饼,足够养活五六个闺蜜一顿快乐的下午茶,只卖88元。
所以我们就能理解为什么那么多女生一进Sam就去烘焙区拿了。
从店内观察来看,MM品牌会员渗透率极高,红枣、牛奶、坚果、鸡蛋等“在buy buy买腻了”的明星商品是小红书山姆安利的永恒主角。
从购物管到饭桌 会员的生活大管家
优质的线下购物体验,以及
品质和性价比极高的商品构成了山姆会员店的核心,也成为会员复购的关键。以山姆王牌的美洲、澳洲冰鲜眼肉牛排为例,他们都是3块牛排为一组包装,刚好适合家庭日常所需。而日常与这些牛肉配套出现的,还有一位出身米其林的山姆大厨。
营养好在哪?问大厨。不会选牛排?问大厨。不会料理?也问大厨。从选购到烹饪到餐桌,一站式服务,简直就是个山姆会员大管家。
当商品和消费者的日常生活结合在一起,再难分开的时候,生活上的那些美好记忆就会和品牌关联在一起。
要知道,即便购买者对牛排的“谷饲时间”、“雪花分布”这类专业名词再了解,也及不上家人吃过后的那个点赞。许多高收入家庭正是在这里的消费经历中养成了进口牛排的饮食营养习惯,从这个层面来看,说山姆影响了部分消费者的日常生活方式也不为过。
没有一家企业不希望得到顾客的认可和信赖,但有些倒在了利益面前,说白了,还是目光太过短浅。
与十年、二十年的短期利益相比,难道不是将产品融入用户的生活,培养用户的生活方式,继而获得长远的收益更有价值吗?
当人们对美好生活产生追求的时候,才更清晰地意识到,那些一直陪伴自己的品牌有多么重要。