淘宝客服在一个店铺中起着非常重要的作用。评价店铺的时候，旺旺回复率也是一个评价数据。如果旺旺的回复率太低，店主就要想想原因了。旺旺总体回复率低的原因是什么？
第一：管理上的漏洞
1.晚上12点以后回复；
2.客户服务遗漏：
(1)没有形成完成最后一句话的习惯(比如用户说了“是”、“谢谢”，没有回复)；(2)广告骚扰，黑掉不回复；(3)客户服务疏漏，无人跟进管理；(4)回复助手第二天没有一键导流；(5)客服夜班12点前下班。
第二：非管理漏洞
1.常规客服人员不足；2.突发的客户爆炸导致承接能力不足。
二、旺旺回复率低怎么算？
旺旺回复率=过去30天内一个自然日内阿里旺旺的有效回复数(店铺小米接待员人工主动回复数)/过去30天内一个自然日内阿里旺旺的总咨询数。
注：(小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率；商户子账号间聊天不计入旺旺回复率)
1.牛倩系统/牛倩助手的自动回复不是有效回复，设置快速回复也不是有效回复。2.24点前旺旺咨询需要24点前回复。如果24点以后回复，会影响前一天的旺旺回复率；比如你晚上11点59分问，12点01分答，就算作没答！3.回复率是30天的数据，所以如果今天的回复率不是100%，那么接下来的30天都会受到影响。4.广告信息不要直接黑掉。直接涂黑会被视为不回应，会影响指标，但回复后涂黑不会影响指标。
三、阿里旺旺回复率低怎么办？
1.设置机器人自动回复：如果人类客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为这被视为有效回复。2.求朋友帮忙咨询：这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者手动回复信息。可以多找几个朋友，最好不要每次都是同一个朋友。3.广告信息也需要回答：很多人在收到广告信息的时候直接把这个用户拉黑了，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果忽略，回复率肯定会下降，所以回复后可以举报或者黑掉。
所以想要提高旺旺的回复率，需要客服对产品非常熟悉，客服的打字速度也需要非常快。还可以根据场景设置多个快速回复，咨询量大的时候可以快速回复。
