说到领导力,似乎难以捉摸,难以用语言表达。很多企业主把领导力视为一种与生俱来的状态和气质。面对领导力不强的管理者,总是无奈的摇头。
其实领导力是可以培养的,一个人的领导力可以通过学习标准化的方法来提高。说白了,领导力无非是在不同场合,领导者应该和员工如何讲话,传递什么内容,如何表扬下属、批评下属等,当对领导力的要素进行充分分析后,发现提升领导力无非做好几件事。
如何建立领导力只需要以下四个方面:
一、明确目标
如果目标不明确,就很难激励员工。很多时候,员工不是不愿意做,而是不知道做什么,不知道怎么做。分享下一个目标的公式:
目标=动词+任务+指标
例如,将“提高客户满意度”更改为“客户投诉率(任务)降低(动词)20%(指标)”或“复购率(任务)提升(动词)30%(指标)”。.
如果你想让团队理解你设定的目标,你必须遵守这个公式。
二、充分沟通
70%的管理问题都是沟通问题。组织达到一定规模后,如何让下属充分理解管理者的意图,会占用大量的精力。很多管理者下达命令不够直接,导致员工无法获得重要指示,或者无法准确理解管理者的真实意图,导致最终执行结果出现严重偏差。
这里想分享日本公司管理者下达命令的五步秘诀,重要的事情说五遍,让员工从不同角度理解任务:
1、交代清楚任务
2、下属复述任务
3、与下属探讨任务的目的及意义
4、预估可能出现的突发情况
5、员工提出个人见解
通过这五个步骤,员工可以清楚地了解要做什么,为什么要做,怎么做,应急预案是什么,从而全面落实任务。
三、适度授权
每个人的时间和精力都是有限的,尤其是管理者每天都要忙于很多琐碎的工作。亲力亲为,一方面会被众多事务压垮,另一方面又无法在工作中成长,对工作的热情很快就会消失。关于授权,可以遵循以下两个原则:
1、明确任务的优先级
在分配任务时,尽量不要同时安排两个以上的任务,保证员工的时间不分散。即使你同时安排多项任务,也必须让员工知道任务的优先顺序,这样员工才不会手忙脚乱或分心。
2、给权力,同时给资源
权力下放应该伴随着资源的下放。这样不仅可以把自己从具体的工作中解放出来,还可以帮助员工建立自己的工作体系。
四、及时反馈
员工的工作反馈是管理的重要组成部分,及时正确的反馈可以为员工未来的工作指明方向。
反馈通常分为正面反馈和负面反馈。这里着重强调一下负面反馈。
介绍一个给予反馈的工具BIC,BIC 是英文「Behavior Impact Consequence」的缩写,意思是:事实影响后果。
就是把一件事情的事实、效果、可能的后果一点一点的告诉员工,让员工客观清晰的看到自己行为的负面效果,有改进的欲望。
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