疫情期间,我们发现以前习以为常的东西突然变成了奢侈品。当国内疫情逐渐稳定,生活逐渐恢复正常,被压抑的生活热情终于开始释放。
比如疫情中,Sam的成员只能靠极限速度在家里生存。现在他们已经开始走出去,在buy buy购买,很多人在社交媒体上分享他们的日常生活。美食,美女,好东西.都证明了生活的美好。
这些社交平台上的各种快乐都有一个关键词Sam。他好像有一种魔力,让所有人都能像pk一样打出评论。Sam很火是真的,但是为什么最近流量这么大?
逛山姆求的就是一个安心与踏实
去过山姆的人会发现,与其他超市明显不同的是,山姆的门店货架遵循的是完全的仓库风格。九米高的层间距,无论现场摆放多少货物,都没有压抑感,反而更加宽敞整洁。不仅如此,在疫情期间,店家充足的防疫工作让会员在选购商品时更加放心。
传说你可以坐进两个孩子的超大购物车,这是为会员特色的大码预包装商品量身定制的。能装多少好货。
第一次进入山姆的人可能会被新奇的购物体验所吸引,但对于普通会员来说,进门前拉一辆大购物车,然后有条不紊地在健康中心检查血压,从各个地区购买当季最好的产品,买一束代表春天活力的鲜花,这是很自然的事情。
不得不时刻忍受惊喜的暴击
出于对Sam会员不同季节生活需求的考虑,Sam每年都在持续推出新品,但这一轮新品依然充满新鲜感。来自星空的红、白葡萄酒和酸度不同的咖啡粉成为新宠;收获季节在萨姆采摘的新西兰猕猴桃、有机南瓜和齐乐苹果,也让“时不时不吃”成为常态。
并且在购物的过程中,会员会有意识地主动搜索这些新品。这种和新品有期而遇的体验,让会员们每次逛下来都有新鲜感,就像寻宝一样。
老会员的选择是山姆最好的推广。当那些装着纸筒和猕猴桃的购物车一次次从你眼前闪过,说不好奇是假的。
你总能在别人的购物车里找到你想尝试的“爆款”和新品。这种被其他会员“无意识安利”的情况,已经成为很多在山姆购物的人的共同经历。
山姆店里几乎没有任何打折信息来刻意引导消费者购买什么商品,会员买什么取决于他们需要什么。但由于对成员足够了解,每次新品上市,Sam都会成为当季最畅销的机型。用新奇有趣的购物体验吸引顾客到店,然后借助会员购物车让他们互相安利,山姆营造的环境真的很可怕,也很有效。
没有一位会员能逃得过自有品牌的魔咒
今天的消费者已经通过市场教育变得更加敏感。当他们看到别人买的东西,确认这些挑选的商品都是好东西的时候,最重要的还是在于他们对商品质量和价格的信任。
但要做到这一点,往往需要亲自出马,整合供应链去把关,这样才能保证货物在质量、价格、包装、性能等各个方面都能得到控制。
而山姆正好有自己的品牌“会员印记”,昵称MM,一张只有山姆会员才能购买的“宝卡”。据说Sam会员每年续费的最大原因是他们的生活完全离不开MM。
比如生活用纸,一年要在Sam囤积两次,因为MM都采用了维达等大牌加工,所以质量自然有保证,价格更好。除了代工,MM还有自己的研发& ampd模式。最近安利很多会员发起的弱碱性“巴马”矿泉水就是新作。
你可能很难想象Sam负责从需求挖掘到水源寻找,再到质量管理、量产、运输到全国的全过程。端到端,一个零售商做了一个行业的工作。
价格方面,48瓶300ml“巴马”矿泉水只要39.8元,一瓶不到一元,比纯净水划算。是锶矿泉水的健康卖点。不知道国际巨头依云知道MM矿泉水上市的消息后会有什么反应?
除了这些性价比高的商品,烧鸡、蛋糕、羊角面包等生鲜食品也一直在山姆会员的安利单上。
一只现场制作、出炉只卖四小时就下架的热乎烤鸡,只卖39.8元,成为熟食区最快抢完的产品。一整个足够撑起五六个闺蜜下午茶快乐的榴莲千层蛋糕,也只卖88元。
想想外面那些面包店的蛋糕价格,就能理解为什么那么多女生一进山姆就先去烘培区拿了再说了。
MM的明星地位果真不容撼动,会员渗透率极高,红枣、牛奶、坚果、鸡蛋这些逢人便夸的商品,一直都是各大社交平台及网红达人们安利山姆的主角。随着MM的咖啡豆、蚕丝被、快熟燕麦片这波新品的不断加入,这个家族还会继续红火下去。
要做就做会员的“超贴心”管家
线下购物体验足够贴心,加上高品质、高性价比,共同构成了山姆会员店的核心,也是决定会员复购的重要性因素。但是后疫情时代,山姆之所以成为报复性生活的集中地,原因还不止于此。
以山姆王牌的美洲、澳洲冰鲜眼肉牛排为例,他们都是3块牛排为一组包装,刚好适合家庭日常所需。而日常与这些牛肉配套出现的,还有一位出身米其林的山姆大厨。
营养好在哪?问大厨。不会选牛排?问大厨。不会料理?也问大厨。从选购到烹饪到餐桌,一站式服务,简直就是个山姆会员大管家。
当商品和消费者的日常生活结合在一起,再难分开的时候,生活上的那些美好记忆就会和品牌关联在一起。
要知道,即便购买者对牛排的“谷饲时间”、“雪花分布”这类专业名词再了解,也及不上家人吃过后的那个点赞。许多中产家庭正是在这里的消费经历中养成了进口牛排的饮食营养习惯,从这个层面来看,山姆提供的商品及服务体验,已经持续渗透了大部分会员的日常生活。
今年爆发的新型冠状病毒肺炎,毫无疑问是一只意料之外的巨大“黑天鹅”。疫情之下,很多企业都在谋取新的突破,有些受短期利益影响,只追求当下的利益最大化;有些则着眼于未来,谋求长期的发展。
在后疫情时代,人们对美好生活的期盼更为强烈,“报复性”享受美好生活的需求也很明显。在这个时候,能够提供安心、舒心、放心的商品及服务的企业,为美好生活添一把力,才算是抓住了消费者的命门。
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