采写万天南、李俊佳
编辑陈纪英
婚礼在即，95后的林媛媛却因为婚房装修问题，和父母“PK”了好几次。
“父母坚持要买中式家具，说看着喜庆的风格就能增值保值。”更喜欢现代风的林媛媛完全不认可。“质量耐打，顺眼，住着舒服，用着方便。这才是王者。”
在国内，像林媛媛这样不折不扣的年轻人不在少数。
他们对于家居家装的需求，远远不止基本的居住功能，盛放肉身、栖息精神、装载个性、存放爱好，多种功能，缺一不可。
家的风格已经不一样了，静风，田园风，INS风，二次风.只缺家，不缺脑洞。
这些挑剔又有个性的年轻人也成为家装市场的主流用户。根据中国研究普华发布的报告，90后成为家居市场增长最快的群体，购买贡献率超过20%。
年轻人主导的消费新浪潮里，隐藏着新机会。谁能一站式满足他们消费升级、个性家居的挑剔需求，谁就能脱颖而出，占据新主场。
最近，JD.COM发布了年度金榜。其中，9个年度金奖颁给了家居产品，涵盖床垫、床、智能卫浴、电子锁、照明、收纳等多个类别。所有黄金产品在平台上引爆，得益于JD.COM和品牌的共同努力，精准的抓住了年轻用户家装的痛点和痒点。
青年之家在家居家装上，年轻人是“既要又要还要”。的爱与痛
近日，FT_Data联合JD.COM家居、JD.COM金榜、宜豆糖APP发布的《2022年家居生活省心指南》显示，在装修阶段，高达77.8%的用户关注“避坑指南”，“避坑”成为用户最关注的内容。
而不透明的传统家装服务，坑很深，让年轻人津津乐道。2020年全国消协组织受理的投诉中，家具和装修建材类投诉位列前十。
正在装修的90后王芳，因为不信任线下家装公司，花了一年时间“自力更生”。他前后做了30多个EXCEL表格，对比价格、质量、功能。“我太累了，等会儿再装修，我就躺平了。”
只想呆在包里的年轻人，是不会在房屋质量上妥协的。一份互联网家装报告显示，90/95后群体的家装预算已普遍上涨至12万元以上。
不想为装修跑断腿的年轻人，普遍青睐省心装修。
在父母的“高压”下，林媛媛在店里逛了两天，却找不到心仪的高价值商品。最后，她说服父母在网上买家具和软装，“款式多，方便，质量有保证”。
比如她不喜欢单调的白色厕所。在JD.COM，我挑了又挑，选择了九牧的宝蓝色马桶。“JD。COM的风格比商店丰富得多”。
林媛媛并非孤例。根据JD.COM发布的《“颜值厨房”线上消费趋势报告》，2021年1-9月，贴有“颜值”标签的商品总销量同比增长207%。
与此同时，年轻群体对于颜值也相当挑剔。
《2022年家居生活省心指南》说明智能家居物品消费已经逐渐全民化，开始走向“全屋智能化”阶段。JD.COM双十一期间，“全屋智能解决方案”服务成交额同比增长超300%。
王芳痴迷于智能门锁，他纠结于60后的父母能否习惯。最近在JD.COM闲逛时，他发现小米智能门锁1S包含了语音开锁、指纹、长期密码、临时密码、钥匙开锁等多种开锁方式，老人小孩都能轻松使用。
这款考虑到全球所有用户需求的门锁还获得了JD.COM电子锁年度金奖。
第三个共性诉求，则是科技含量和便利生活。
落地C2M，赋予用户选择互联网的权利，正在成为年轻人家装消费的新家园。易观报告显示，2020年1月至2021年8月，互联网家装用户数量同比上涨62.5%。
今年双11期间，京东700多个品牌、40多个品类的成交额。COM的家同比增长500%，这似乎证明了京东。COM的家在正确的道路上。
用户变了，市场变了，需求变了，家居家装行业的供给侧改革也必须因势而变。
为了应对年轻人的多元诉求，一方面品牌对上新达成共识，但另一方面第三方报告显示，新品的成功率在
点状互动模式，样本小，成本高，效率低，“难以精准把脉大众主流需求”，顾家家居京东平台负责人坦言。上述痛点却在京东的助攻下迎刃而解——服务超五亿用户的京东，可以提供清晰的用户消费洞察，为产品研发定义更精准的供应链技术标准。
比如，京东消费洞察显示，用户对床的颜值和舒适度的要求持续提升，而且，床的功能不止睡觉，很多年轻人习惯躺床上刷视频、敷面膜、打游戏等，床成了用户在家的一个重要起居空间。
基于上述洞察，顾家家居联合京东开发了西多士“面包软床”，成为行业TOP3优质爆款产品，来自蓬蓬软软“西多士”灵感的“面包软包”外观设计，既简单现代，又温暖可人；在产品研发上，采用手工绗缝拉点工艺，拉出面包软包的饱满质感，同时呈现出精细耐久的品质细节；在面料上，选取耐脏防水易打理的烘焙色科技布，满足用户对产品耐久的升级需求；此外，产品外包装第一次实现了全床“一件包”的自营入仓设计，极大提升了大件家居物流送货以及仓储效率，实现大件家具隔日达。在顾家家居同期上线京东的十几款布床中，“面包软床”一枝独秀，贡献了九成销量。
用户对其很是买账，在评价区，简约、舒适、质感好等点赞高频出现，“在家具城转了一天，还是回到了京东，买了一大一小两个面包床……太舒服太温馨了”。翻看着这些评价，顾家家居团队很是开心，“这款产品能引爆，就靠一点，就是我们解锁了用户的痛点”。
其实，尝到C2M甜头的不止顾家家居。
自2020年以来，京东居家与品牌反向定制合作的深度和广度都在大幅提升，京东居家国民家居自有产品线，也在今年一季度应时上线。
据京东居家国民家居产品线负责人透露，国民家居项目已经陆续上线了40余款C2M定制新品，而且款款引爆，零售效率高达自营标准仓单品的1.2倍左右。京东居家C2M定制之所以能跑通，就在于联通了产业链上的断点，实现了供需两端的精准对接。
所谓断点，指得是过去品牌和用户被隔离在渠道两侧，遥遥难相忘，而京东作为桥梁，“既懂用户需求，又了解供应链”，就能实现二者的精准匹配，加速推动供给侧改革，去呼应消费升级浪潮。
而在未来两到三年，国民家居产品线将会涉足所有二三级品类，计划上线二三百款新品，由此打造了一个平台、用户、品牌共赢的正循环。
品牌全面信赖京东，还在于这里聚拢了大批愿意为品质、为创新买单的用户。顾家家居曾做过粗略对比，“在所有电商平台中，京东的用户消费力是最强的”。
正因如此，好产品不难在京东平台占据C位。
比如，全网销量破10万+的富光 summer保温杯。过去，用户用保温杯喝水堪称拆盲盒，一不小心就被烫到怀疑人生。而富光summer保温杯可以实时显温，喝水无需用嘴试温，用科技的力量提升了用户体验，也实现了销量的大爆发。
在今年双11京东居家金榜中，西多士“面包软床”、小米智能门锁1S、富光智能保温杯等，都获得了品类金奖——当他们Get、疗愈了市场的痛点，就会得到市场的馈赠。
知道得奖后，顾家家居团队很是惊喜，“在京东，好产品会得到鼓励，京东金奖帮我们壮大了品牌声量。”
“省心装”服务 让用户轻松“换家”常年被996高压、被KPI鞭打的年轻人，在家居家装这件“麻烦事”上只想轻松躺赢。
王方就曾被“坑过”。他订购的书柜，卖家声称一周内送上门。王方也提前约好了安装师傅，结果书柜拖了快一月才送到，“预支的安装费也白花了”。
而京东居家则疗愈了上述痛点。大件免费送装服务已经覆盖了200个主要城市，覆盖了360万家具、家装建材商品等。
“家装无难事，只要有京东”，其实，京东居家的“省心装”服务，已经全链路贯通于家居家装消费的售前、售中、售后环节，覆盖总计18项服务，比如先行赔付、破损包退换、30天无理由退、免费上门取退、30天价保、闪电退款等。
在了解到上述服务之后，王方连连感叹“相见恨晚”。
在京东，想当“甩手掌柜”也不难，可以订购整装全包服务。用户签单后，还能在“京东家装”小程序中，实时可视化追踪装修进度等等。
过去，传统家居家装售后保障缺失，曾让不少用户身心疲惫。而在京东，“先行赔付”的售后保障体系疗愈了上述痛点。
比如30天价保，买贵一键退差价；出现质量问题，30天内可退货，180天内可换新；免费上门取退服务，已经覆盖全品类3000多万款家居商品等等。
除了以上标准化的“省心装”服务，对于定制化改造需求，京东居家也推出了“丰富”的菜单。
比如，针对老破小厨房的改造需求，京东居家联合全屋定制品牌，提供免费设计、免费量房、免费拆旧，打造了“厨房7天快改”解决方案。
爆改卫生间则更快——全套智能卫浴套装产品，从商家发货到安装完成仅需短短72小时，还有24小时吊顶换新服务、淋浴房定制、48小时开关免费拆旧换新服务等等；送装拆旧服务，不但可以上门送货安装，还可以帮忙处理大件旧家具。
值得一提的是，在本届京东年度金奖活动中发布的金标准中，代表服务标准的省心指数，也是关键指标之一。
年轻人对生活讲究，对家居家装自然不能将就，爱尔兰诗人穆尔有句名言，“一个人为寻求他所需要的东西，走遍了全世界，回到家里，他找到了”。
在京东居家提供的优质产品和省心服务里，年轻人得以打造“梦想之家”，品牌也能获得确定性增长，而构建了用户、品牌、平台三方共赢机制的京东居家，也有望在万亿家居家装市场中占据新主场。
