老鼠屎造成的“悲剧”这次还是“老实人”买单！
JD.COM之所以能在互联网电商的激烈竞争中站稳脚跟，做大做强，在于其优秀的物流配送体系和相对开放的退货政策。然而，就在最近，它打出了一套“七伤拳”，扼杀了自己的核心竞争力，宣布取消部分耳机的七天无理由退货政策。而这也让很多朋友显得不知所措：“我的耳机还在路上，你可以取消了。你能不这么担心吗？”
七天耳机无理由回归历史。
近日有朋友爆料称，之前一直秉承开放政策的JD.COM突然放弃了对部分耳机产品的“七天无理由退货”支持。笔者还发现像森海塞尔、索尼、Beats等品牌的耳机。已经在商品详情页面用灰色表示不再支持七天无理由退货(数据采集自2017年9月8日)，这意味着即使商品保存完好，消费者收到商品后也不再支持无理由退货。
然而，如果你稍微关注一下电商圈，尤其是JD.COM及其电商平台，你会发现，这其实是它今年第二次调整退货政策了。今年7月，JD.COM取消了图形产品的七天无理由退货服务，除此之外，还有牛奶、一些美容产品、游戏软件、珠宝等产品。被明确标注为不适用“七天无理由退货服务”。
当然，如果屏幕前的朋友不太了解“七天无理由退货”政策的适用范围，其实可以从“JD。COM售后服务条款”。根据条款中的规定，除了一些有标记的产品(也就是我们今天所说的耳机)，个人定制产品、鲜活易腐产品、网上下载或封存的印象产品、计算机软件等数码产品。都不适用退货原则，所以大家在购物的时候一定要注意检查。
官方回应：“老鼠屎”引发血案
鉴于对此事的热议，近日，JD.COM官方终于做出回应，称取消部分耳机品牌七天无理由退货服务的原因是，经调查发现，有不少“别有用心”的消费者利用这一退货政策谋取不正当利益。而且对商品的价值也有很大的贬义影响。另外，7天无理由退货属于服务承诺，所有退货也会给品牌商造成一定损失。
举个最简单的例子，据一位不愿意透露姓名的国际音响设备品牌负责人介绍，现在市面上一款高端耳机的价格通常在万元以上(也就是耳机发烧友常说的“听万元以下的声音”)。在维修这些退货产品的过程中，发现有近30%的产品是假货。由于耳机产品往往需要兼顾外观设计、体积、美感等问题，需要在内部粘贴相关的防伪标识，这就增加了负责代收产品的快递员在退货过程中检查产品真伪的难度。也就是说，在保证耳机无劣质的情况下，部分消费者利用“买正品退假货”、“换包”等方式获取高额非法利润。
的确，在互联网上网购平台竞争越来越激烈的今天，相关利好政策的出台在吸引消费者的同时，也在某些层面上纵容了一些人贪小便宜的心理。此前有媒体讽刺“搓衣人”利用“七日内无理由退货”的规定来搓衣。除了JD.COM，网易YEATION、唯品会、网易考拉、郭毅生鲜等一些电商平台也被看中“薅羊毛”。本来免费券是作为奖励发给新用户的，没想到奖励措施的BUG被利用了。很多‘卖家’去淘宝买了一堆小号，在朋友圈设置了大量的免费商品进行销售。
然而，尽管JD。COM的解释，我们发现消费者对此事仍然呈现两种完全不同的态度。首先，部分买家选择“原谅”，意味着电商本身也需要通过盈利来维持正常运转。高端3C产品被频繁替换。错不在平台本身，而是某些人别有用心，钻空子牟利；当然，我对此表示反对，认为个人消费者的恶意行为不应该由所有用户买单。不知道屏幕前的朋友选择站在哪一边？
平台混战与消费者权益的思考
正如文章开头所解释的，为了摘掉“二手店”的帽子，JD.COM开始以“七天无理由退货”逐步停止支持3C产品，这无疑意味着“七伤拳”。如果没有这项服务，恐怕部分用户会重新选择自己的网购渠道。目前根据我们各大电商平台收集的数据，除了退换货规则在JD.COM基本不再适用外，天猫旗舰店以及苏宁自营等第三方电商平台的大部分耳机产品仍然适用七天无理由退货原则。
对于消费者来说，如何保护自己的权益已经成为大众普遍关心的问题。据上海百良律师事务所律师王冰介绍，目前，“七日无理由退货”的适用范围是我国掌握的
而与此同时，消费者在购买商品时一定要在注意查看相关信息以及详情页面，充分了解当前产品以及其背后的卖家所给出的服务承诺：是否全国联保、是否承诺七天无理由退换、是否能够急速退款以及赠送运费险等。只有保障条件足够优秀，我们在购买商品时才能做到无后顾之忧。当然啦，买家自己也切莫因为想贪小便宜而选择铤而走险，以钻空子的形式牟取暴利，毕竟这样很可能会遭到法律的制裁。
京东已经对其政策进行了调整，而作为业界率先走出一步的电商平台，它接下来的发展也自然成为了我们关注的焦点，那么对于这一次耳机产品不再享受七天无理由退货服务，屏幕前的你有什么想说的吗？不妨在文章下方的留言区域，写下您的宝贵看法。
