零售业是高度市场化的业态，产业链长，场景复杂。如何通过数字化、网络化、智能化，帮助零售业提质增效降本，实现线上线下融合发展和精细化运营，是零售业可持续发展的秘诀。去年，名创产品与京东云达成合作，将京东云旗下品牌京东智能客服颜夕(以下简称颜夕)在客服方面的一系列技术产品应用于名创产品，覆盖名创产品门店的客服团队、用户运营团队、IT服务运维团队，提升名创产品的智能服务水平，给客户更好的服务体验。
2 2022年4月，颜夕系列产品陆续上市，包括在线客服机器人、语音接听机器人、语音外呼机器人、智能质检、智能知识库等一系列智能化产品，带来了显著的效果。目前，颜夕系列产品日咨询服务量近万次，其中在线客服机器人应答准确率达97%以上，独立接待率达70%以上，降低服务成本40%；语音应答机器人准确率93%以上，46.1%的客户问题独立处理。智能质检完成数十万次，发现并处理服务风险问题近3000个，用户满意度提升20%；智能知识库涵盖“名品”品牌下约8800个核心SKU，“顶级玩具”品牌下约4600个SKU。
名品和JD.COM在零售行业深耕多年，推动和见证了中国零售业的发展变化。名创品成立于2013年，旗下拥有“名创品”和“TOP TOY”两大品牌，在全球拥有超过5000家名品店，其中在中国拥有超过330个城市的3100多家门店，在海外拥有约1900家覆盖全球约100个国家和地区的名品店。JD.COM于2004年正式涉足电子商务领域。目前，其业务已覆盖零售、科技、物流、健康、保险、生产开发、海外等领域。同时，作为具有实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业，JD.COM全面推进各项实体业务，以扎实创新的新型实体企业发展经验，助力实体经济高质量发展，构建持续增长。
随着数字化时代的到来，越来越多的零售企业拥抱数字化，推动商业的数字化创新。基于多年的行业经验和数字智能技术能力，京东云沉淀了“五化方法论”，构建了泛零售数字化转型能力全景，覆盖营销、智能枢纽、供应链、制造等各个环节，助力企业创新成长。京东云作为更懂行业的数字化智能解决方案提供商，未来将与名品等合作伙伴探索更多数字化合作，共同推动零售业发展，提升中国零售业竞争力。
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