开场白
10月20日20时,今年“双十一”预售钟声响起,一年一度的购物狂欢节拉开帷幕。从2009年开始至今,“双十一”已经走过了12个年头,不断刷新销售记录。每年的“双十一”活动都吸引了众多消费者的热情参与。针对“双十一”消费热点话题,南方都市报深圳大事今年特别打造了“双十一系列消费观察”栏目,将陆续推出电商平台营销模式测评、消费案例盘点、直播基地探访、“双十一”深度观察众生等系列报道。为消费者揭秘“双十一”消费套路,直击“双十一”大战前线,发现“双十一”背后的新行业、新人物。
临近“双十一”电商促销,很多平台都加大了天妃茅台的成交量,或者在“双十一”期间增加抢购场次,带动平台用户的流量。据观察,有些平台每天都会公开预约或“想买”的人数,其茅台预约也相当火爆,每次都有上万人预约,甚至一个平台抢购就能吸引几十万人。但也有消费者反映,每天按时参加还是抢到了一份“孤独感”,并质疑平台活动是否属实。
据此,深深杜南选取了天猫、JD.COM、Suning.cn、网易YEATION、真幸福、酒仙等6个电商平台进行对比观察。于是,电商平台设置了很多抢茅台的门槛,成交量也不透明,导致消费者很难抢购。
先预约再抢购,时效高。
在所选的六个平台中,抢购的页面或者商品详情的页面都有活动规则介绍。据观察,每个平台对用户账户、参与活动的方式、购买数量都有不同的门槛或要求。
从各平台活动对用户账号的要求来看,天猫、JD.COM、真幸福等三个平台相对“友好”。他们只需要在APP中进行实名认证,就可以参与。在此基础上,Suning.cn和网易YEATION等两个平台要求抢购最新版本的app。
对于门槛相对较高的Brewmaster.com来说,除了实名认证之外,参与活动的账号还需要注册至少3个月,且最近一个自然月的订单签约数至少为3笔,这样就可以在次月1日参加茅台的预约购买。也就是说,用户打算参加11月份的抢茅台活动,必须至少提前3个月注册账号,10月份在平台消费不少于3次。
在活动参与门槛上,天猫只需要按时参与抢购,参与门槛是六大平台中最低的。其余平台均要求“两步走”预约抢购。也就是说,在指定时间段内APP产品的链接中“预约”,获得抢购资格后才能进行下一次抢购。同时,各平台的购买时间与预订时间并不一致。
以JD.COM为例。在中午12点举行的活动中,用户需要在当天上午10点后“预约”,两个小时后才能参与抢购。如果不提前预约或者预约名额已满,用户无法参与抢购。
另外,每个平台对购买数量的要求也不一样。Suning.cn、网易YEATION、Brewmaster.com要求单个账号每单限购一瓶,Brewmaster.com一个月最多抢购两次;JD.COM 30天内最多买2瓶,天猫90天内最多买2瓶。真幸福APP每人每月最多购买4瓶,每次限购2瓶。
电商实际体量缩水,实测发现一根“毛”难求。
根据各平台活动宣传情况,杜南深大物收集整理了11月4日、5日各平台公布的茅台预计销量(发货)和实际销量(发货)。结果,实际上
相比之下,真幸福和Brewmaster.com的成交量较小,但这两个平台的实际日成交量能与他们的预期量保持一致,分别为100瓶和85瓶。然而,Suning.cn和网易酵母这两个平台并没有每天公布茅台的预计和实际销量。
此外,部分平台的数据备注中注明,推出公告“指贵州茅台及其系列产品,并注明部分规格”,“数据仅供参考”。这意味着这一销售数据并未特指1499元的53天妃茅台。同时,多个平台客服告知,天妃茅台实际每天发货无法告知消费者。
虽然几个平台都开辟了一定的茅台进货量,但消费者表示,在电商平台还是很难找到一个“毛”。同样的抢购,参与的用户数量几乎是茅台的几十倍甚至上百倍。以11月4日为例。在JD.COM 20点的活动中,14.9万人成功预订,抢购了2000多瓶茅台。
深圳杜南Big Things尝试参与各平台的抢购活动。即使按时多次点击页面上的购买按钮,也无法跳转到支付页面,商品页面立即显示“该区域商品已全部抢购完毕”或“抢购人数过多,请稍后再试”的状态。一些平台客服也表示,很多消费者“抢了半年没有成功”。
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