继推出“上门包换”服务后，一直深耕用户体验的JD.COM售后服务近日再次升级包换服务，推出了更贴心的“免费包换”服务。该服务通过先进的技术手段，为符合条件的商品和用户简化退换货流程，利用大数据场景计算和先进的AI智能手段替代人工审核，最终实现最快审核速度仅0.1秒，为JD.COM用户带来更好的售后换货体验。
据悉，“免费换货”服务有以下特点：首先，用户操作自助化。常规换货流程需要消费者提交申请，人工审核并再次确认换货。“随心换”服务只需要用户提交一张服务单，自行选择需要更换的商品型号、颜色、尺寸等信息，无需服务人员干预，方便快捷；二是智能应用场景化.利用大数据根据消费者的申请选择条件，转移智能审核。审核通过，自动生成“上门换货”指令，JD.COM在最短时间内送货上门，同时取回换货商品，减少用户等待时间；第三，换货流程可视化。的用户在提交服务列表后会关注服务进度。针对用户的需求，服务提供可视化展示，你可以用手指看整个服务过程。
售后方面，JD.COM始终致力于为用户提供更“简单、专业、快捷”的服务。针对换货需求，JD.COM陆续推出了“上门换货”、“置换维修”等服务。此次将首先升级JD.COM部分自营服装鞋靴的品类服务，之后将继续拓展这一服务，覆盖更多品类。(商业文本)
