现在已经是5月份了，美国还处于严重的疫情当中。先说说我店近期遇到的投诉和申诉。在最近销售的一款产品中，我收到了侵权投诉，该产品被下架。我被警告，如果对方不撤诉或者我的投诉不成功，我可能会被暂停出售店铺的权利。
收到小红旗如下：收到了一份来自版权所有者的报告，对这封邮件末尾所列商品的真实性提出了质疑。我们已经删除了此内容，我们可能会取消出售您帐户的权利，但如果我们收到权利所有者撤销投诉的请求，我们可能会允许您继续出售。
面对这种情况，我心里其实挺慌的，也能从小红旗身上看到好处。我的账号价值很高，做了品牌记录，通过了三类审核，甚至不做任何支付，不想让账号轻易挂掉。于是我仔细研究了这个问题的原因，试图和投诉人协商撤诉。而是通过邮件联系投诉人，但邮件基本石沉大海，他们没有回复。相信很多朋友都会遇到这种情况，然后不知所措。但是时间不等人，我的账号随时都有可能死掉，所以我试着写了一封投诉信。本以为申诉信没能提供发票和授权的情况下绝对不能通过的，但是没想到尝试用我自己理解的逻辑申诉，申诉通过了！邮件里面明确的写着reinstated your account
估计很多朋友都想知道我的投诉结构是怎样的，从哪个角度看亚马逊更容易接受它的投诉。这里我就详细说说我的方法和策略。
1.申诉不是莫名其妙上来就解释原因，先明明白白的告诉亚马逊，我销售的产品ASIN号，被品牌商权利人投诉，投诉号码是：******
2.那既然知道自己无法提供发票以及授权证明，那我们就端正好态度明确的告诉亚马逊我做错了，向亚马逊以及顾客还有投诉者（利权人）诚恳道歉，我认识到了问题的严重性。
3.说明问题的根源是什么
A:卖这个产品的时候，我并不知道对方已经完成了亚马逊的品牌注册。作为一个亚马逊卖家，我知道亚马逊允许卖家销售没有品牌记录的相同产品。
B:仔细查看了ASIN : * * * * *的描述和图片，我确定我卖的产品和他的一样，所以误以为我可以卖这个产品。
C: 还仔细看了产品细节中的图片。产品上没有其他卖家的品牌标识，所以我们决定销售这款产品。
4.将采取以下措施来解决这个问题并弥补这个错误。
A：事件后，我彻底删除了该列表，以确保我不会继续销售ASIN: * * * * * * *产品。
B:取消了售罄的订单，以避免亚马逊客户的糟糕体验。总共有两个订单。
同时，C: ,根据亚马逊的邮件提示，我给投诉我的卖家发了邮件，向他道歉，希望得到他的谅解(这里就不截图了，一般来说，我给投诉者发邮件，他们是不会回复的，你可以截图向亚马逊证明你已经尽力补救这些行为了)。
5.关于保证以后不发生类似问题我将采取以下措施
A：,如果我想销售另一个卖家的产品，我想检查他是否有品牌注册，以确保我没有侵权。我将与美国商标局核对一下。
B：将努力学习亚马逊的最新规则，尽最大努力遵守它们，并坚定地支持它们。
C：:如果我想在亚马逊上卖东西，我不会开始卖这个产品，直到我确定是否有侵权。
6我很高兴亚马逊给了我上诉的机会，我从2015年开始在亚马逊销售，我一直遵守亚马逊的行为准则，并且我表现的很好。我也深刻的反思了我在这次事件中所犯的错误，希望亚马逊可以撤销对我的处罚，鉴于我的补救措施。
琢磨了两天投诉邮件，写完了，一切有了回报，也就过去了。相信很多朋友都会遇到这种投诉，稍有不慎就会侵权。很多时候，我们认为上诉成功是不可能的，但如果你不执行，那就永远是你的意见。
