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淘宝是店铺运营中非常重要的一个岗位，是直接接触消费者的人，对店铺的转型有着直接的影响。为了方便客服人员的工作，常用短语需要在工作台设置，但是有些人会遇到无法上传的问题。那么淘宝客服工作台为什么不能上传常用短语呢？让我们来谈谈尚易客户服务的外包。
一、淘宝客服工作台常用语为什么上传不了？
淘宝常用词组上传不了。首先，你需要检查你的网络是否正常。如果查网络没问题，那就得看看常用表达中有没有平台禁用词，因为这些禁用词是严禁使用的，一旦发布就会有违规隐患。如果以上没有问题，可以通过以下步骤进行设置：
1.在电脑的牛倩客户端上打开任何聊天窗口，单击快捷短语选择，然后选择由个人或团队快捷短语设置的接口。如果是子账户，需要授权牛倩团队权限才能操作。
2.如果是团队快捷短语，可以点击“管理团队快捷短语”，新建一个常用短语组，在组内新建一个快捷短语(比如组是售前，组内设置了关于售前的常用客服快捷短语)。创建新组后，点击“修改”创建该组的新快捷短语。设置完成后，点击“保存”，然后返回分组界面立即生效。
二、常用功能介绍
1.旺旺聊天功能：包含了旺旺的聊天功能，让买卖双方的沟通和内部沟通更加便捷。
2.插件中心：包含丰富的插件，如商品管理、数据分析、交易管理、促销管理、客服绩效、旺旺机器人、会员管理、直通车管理、购买管理、任务协作等工具。
3.消息中心：包含系统消息和服务号消息。客服可以根据自己的需求订阅相关信息的推送。
淘宝的客服工作比较复杂，需要借助千牛的功能来实现工作的顺利开展，可以大大提高工作效率。
我这里有近几年总结的各种客服培训资料和电商运营资料。有兴趣的可以私信我~
来源：尚易客户服务外包
