自疫情爆发以来，老年人经历的数字鸿沟现象不断引起社会关注。从使用健康码、行程码，到通过电商购买生活用品，再到使用社交、短视频软件获取信息和娱乐，数字化的方方面面都让老年人不可避免地卷入了互联网世界。
不断增长的老年网民也呈现出不同的群体分层特征。
近日，中国社科院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》报告将老年数字生活群体分为四类：实现了二维码自由，能熟练使用网约车、手机导航操作的“自由人”；在环境的压力下，他们掌握了生活和出行的基本要求的“适应型家庭”，比如查询健康码；仍被二维码所困减少外出，避开需要使用智能手机扫码场景的“老宅族”；以及根本不用智能手机和健康码，在日常生活中屡屡受阻的“撞墙族”。
虽然“自由人”的比例呈上升趋势，但“适应人”、“守旧人”、“撞墙人”的老年用户数量依然很大，再次体现了互联网老龄化转型的重要性。自去年底工信部启动为期一年的“老龄无障碍互联网应用专项行动”以来，各大互联网平台陆续推出老年产品，迎合老年网民的刚需。
但考虑到适合老化的产品即将面世，市面上的相关产品良莠不齐。很多应用甚至在首页加大字体，再次点击，一如既往的卖羊头狗肉，声称适合老去。如何精准满足需求，真正实现有价值的老龄化，日益成为各大互联网公司积极探索的重要课题。
品玩了解到，淘宝也在双11前的最新版本中正式推出了“长辈模式”，在整个电商购物链中进行了时效改造。作为电商行业的标杆应用，淘宝推出的时效模式是迎合潮流的噱头，还是电商时效的一次有价值的探索？这对整个电商行业的老龄化会带来哪些变化？
产品对淘宝长者版的功能和界面设计、产品内容调整、老化逻辑进行了体验和评测。
淘宝长辈版好用吗？
在淘宝用户设置中将产品切换到“长辈模式”后，最直观的界面就是更大的字体和更清晰的界面。与标准款相比，长辈款的淘宝首页只保留了金钱金币、水果、特产、娱乐四个入口。据相关报道，这也是银发族最喜欢的互动功能，据说61.9%的受访老年人爱玩好玩。原来的双排商品列表也变成了单排显示，商品的图片和名称都放大了，方便老年用户初步筛选出自己喜欢的商品。
老年用户点击进入单品详情页时，可以通过商品卡片、短视频、直播等方式获取多维度信息。在对购物最有参考价值的用户评论区，文字和图片的排版也进行了放大，比标准版紧凑密集的信息更适合老年用户的感官体验。
除了首页大大减少了老年人用不到的功能，长者版还大大简化了我的淘宝页面。相比标准版的综合多模块页面，长者版只保留了我的订单、我的权益和红包、工具和应用三个模块，以及会员中心和菜鸟包两个应用模块。其中，老年用户经常使用的商品支付、物流、评价、售后、用户权益等重要信息被简单地呈现在一行中。
值得注意的是，相对于一些防老的互联网产品，只上了一个大字版，淘宝长者版的视觉防老改造更彻底。除了覆盖淘宝首页、购物车、我的淘宝三个页面，还包含了从一级入口到二三级链接页面几乎所有的重要信息。淘宝官方表示，商品详情页、订单确认页、订单列表页、支付成功页的时效功能也已经上线测试，后续将全面开放。
但值得注意的是，对于老年用户来说，电商购物遇到的问题更加复杂，仅仅在视觉层面进行改造显然是不够的。
品玩将其问题大致分为两类：无法购物和无法搜索。显然，目前淘宝长辈版在界面设计和信息简化方面的改进，已经基本解决了第一个问题，但不搜索又是另一个难以解决的问题。淘宝给出了自己的方案。
在淘宝搜索长辈界面的推荐栏中，符合老年用户日常生活和兴趣爱好的内容，如马超的衣服/酷爸的衣服、生鲜购物、五谷辅食、种花种草、医疗保健等占据了头部榜单位置。以医疗保健品为例。进入垂直频道后，你会发现系统推荐的产品都是适合老年用户的爆品，比如“提醒老人吃药的智能药盒”、“老寒腿护膝”、“电子血压计”。
产品经过淘宝官方验证，长辈款确实在商品端进行了老化改造。
更重要的是，为了更彻底地解决老年用户的输入和搜索问题，从9月底开始，淘宝长辈模式下的语音助手功能开始逐步升级为智能助手淘小宝。老年用户可以通过与淘宝的语音对话来搜索商品和呼叫人工客服，这也在时效搜索功能的基础上降低了老年用户再次搜索购物的难度。淘宝介绍，天猫双11期间，淘宝会定期推出针对老年用户的活动规则和福利。
>不过，据淘宝官方透露，淘小宝功能目前也处于灰度测试阶段，只有部分用户可以使用，后续将依据反馈向所有用户开放。
适老化已成行业大势所趋
在此之前，已经有不少主流APP加入适老化大军。事实上，自2020年12月25日工信部宣布，将展开为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”开始，各大互联网平台便相继推出了为老年人量身定制的无障碍改造版App。独立版本的APP成为部分厂商的选择。诸如百度为老年用户单独推出了大字版App，其在放大了图片与文字的同时，也增加了语音搜索、陪伴电台等适老化功能与内容。酷狗音乐则推出了大字版App，并将听歌推荐栏目被设计成了调色盘模式，颜色鲜明且标题简洁，方便老年用户查看使用。
然而，部分厂商也在探索中发现了一个问题：为老年用户打造独立版本的App，可能会无形中将老年用户与其他用户群体隔绝开来，并不能满足很多老年用户希冀与年轻人一样无障碍上网的需求；另一方面，老年版独立App存在一定的维护成本，多数主端产品的版本更新非常快，这给老年版App的技术更新提出了不低的要求，久而久之可能会影响老年用户的使用体验。
像淘宝这样，在自身APP基础上提供老年模式切换功能，并重点在内容层面向老年用户倾斜，成为独立APP外的另一种重要思路。
然而，即便未来可以解决当前的问题，互联网的全面适老化依旧可能会面临更多新问题。显然，让老年用户全面实现数字化生活也并非易事。
行业人士指出，从用户端的适老化改造来看，各家虽然都试图从界面设计、产品功能，以及平台内容上做出符合老年用户的调整，但由于新兴行业发展时间较短、对老年群体认知有限等原因，很多适老化改造仍缺少连贯性和灵活性，除了头部平台的大力度调整外，多数产品的改造仍流于形式。
而从改造难度来看，超级App的适老化要比垂直领域产品的适老化难得多。
例如淘宝长辈版的适老化改造，由于其平台信息结构的复杂多元，产品方能控制的核心节点反而比其他App少了很多。把淘宝App的结构拆开来看，其底部有“首页”、“逛逛”、“消息”、“购物车”，以及“我的淘宝”五个Tab页面，仅“首页”之中就涉及了包括签到、会员码、文字搜索、拍照搜索和天猫新品等27个板块入口。
淘宝APP开发人员告诉品玩，仅淘宝的下单页面便涉及了几百个模版，每个模版都需要为适老改造单独做调配，且改造不只是完成字体与图片的放大，而是将“发现商品―进入详情页面―浏览具体信息―下单支付―物流追踪―收货及售后”的整个购物链路都根据老年用户的使用习惯及消费心理，进行大量的信息简化和重构工作，其中无论是完成链路改造，还是测试回归的人力与资源成本都非常高。
除此之外，淘宝App里的大量店铺都是自营商家，他们也是平台的主要内容提供者，这也意味着淘宝的适老化并不能完全通过产品方得以实现，产品方能改变的只是顶部、底部，以及评论区的展现形式与视觉效果，而商品内容中的图片与文字都由商家自主上传，也是详情页中占比最大的部分。
换句话说，互联网的适老化改造由平台方迈出了第一步，更为深入且具体的变革需要个体商家、内容创造者，甚至是普通用户配合来共同完善。
不仅如此，在功能实现之外，一个更为核心的问题在于，互联网公司要想真正做好适老化，可能需要更上一层，即学会并善于与老年用户沟通，这可能才是适老化赛道真正的核心竞争力。
随着人口老龄化的加剧，互联网老年用户的比例也快速递增，据相关数据显示，截至2021年6月，中国10.11亿网民中60岁及以上用户群体占比为12.2%，老年网民达到了1.23亿人，与一年前的0.97亿人相比增加了约2600万人。但这部分群体并不像年轻人一样善于表达，他们甚至不知道自己对数字化生活的需求是什么，这也对互联网产品提出了更高的要求。
与此同时，根据人民网舆情中心的数据显示，有3成中老年人每天上网超过3小时，近一成每天上网6小时以上。如何在功能适老化之上，进一步做到情感适老化也会是适老化进程中的一个课题。尤其对广大下沉地区的老年群体来说，其多数社会性互动都依托于互联网平台，做到科学上网对其身心健康至关重要。
超过100万亿的老年市场对互联网平台来说有着巨大的想象力，但对于淘宝等APP而言，即便当前的探索已经为互联网行业带来了有价值的参考，下一步如何在满足老年用户日常生活与爱好需求的同时，也通过数字化给予其适当的情感连接与慰藉，这将是科技助老需要深思的课题。
